溝通提問(wèn)技巧
銷(xiāo)售接待過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)的提問(wèn)是需要講究方式和原則的，那么溝通提問(wèn)技巧有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了溝通提問(wèn)技巧，供你閱讀參考。
溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的四大原則
1.客觀性原則
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，而不是誘使客戶(hù)做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶(hù)接受銷(xiāo)售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感。
3.鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)做出較深入、較詳盡的回答，如果銷(xiāo)售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。
4.明確性原則
明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶(hù)理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的八種方法
二、掌握提問(wèn)的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
一般來(lái)講，提問(wèn)的方法主要有以下八種：
1.問(wèn)句簡(jiǎn)明扼要
問(wèn)句設(shè)計(jì)太復(fù)雜，容易讓客戶(hù)失去聆聽(tīng)興趣。所以，提問(wèn)不能太冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要最重要。
2.問(wèn)話表現(xiàn)出親和力
問(wèn)句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3.問(wèn)話讓對(duì)方感興趣
通常來(lái)說(shuō)，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問(wèn)話讓對(duì)方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向A公司采購(gòu)主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個(gè)方法可以幫助貴公司每個(gè)月降低10%的運(yùn)營(yíng)成本。”
張先生很好奇地問(wèn)：“是嗎?是什么產(chǎn)品呢?”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4.提問(wèn)要能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念
說(shuō)服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過(guò)程。提出的問(wèn)題具備轉(zhuǎn)換對(duì)方角度的影響力，才是成功且有效的。
5.問(wèn)話策略因人而異
人和人是有差別的，問(wèn)話時(shí)要根據(jù)對(duì)象不同，采取適宜的問(wèn)話策略。
6.問(wèn)句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計(jì)的問(wèn)題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽(tīng)，不斷轉(zhuǎn)換問(wèn)句的方式。
7.問(wèn)話要能使雙方的溝通更進(jìn)一步
通過(guò)問(wèn)話，對(duì)方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進(jìn)一步。
8.問(wèn)話要取得想要的信息
通過(guò)問(wèn)話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達(dá)到有效的信息溝通。