有效溝通的障礙有哪些
溝通障礙幾乎存在于每個(gè)企業(yè)之中，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。那么在生活和工作中都有可能遇到溝通障礙，那么要怎么克服溝通障礙呢?下面第一范文網(wǎng)小編整理了克服溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
克服溝通障礙的方法：多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過(guò)可行的渠道向管理者反映問(wèn)題。比如對(duì)于“直抒己見(jiàn)”型員工，可以采用面談的方式進(jìn)行溝通和交流，管理者可以抽出時(shí)間主動(dòng)找到這種類(lèi)型的員工，將其請(qǐng)到辦公室，耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話，否則會(huì)讓下屬員工覺(jué)得上司對(duì)談話的內(nèi)容不夠認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)員工不夠尊重的表現(xiàn)。而對(duì)于“羞澀內(nèi)向”型的下屬，則可以通過(guò)公開(kāi)自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢意見(jiàn)，同時(shí)還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵(lì)下屬這樣做，這樣就可以通過(guò)簡(jiǎn)潔的書(shū)面語(yǔ)言，了解員工的想法，尋求合理化建議。
如果時(shí)間允許的話，管理者最好每周設(shè)立一個(gè)“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時(shí)參加這個(gè)會(huì)議，反饋工作問(wèn)題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。
克服溝通障礙的方法：合理的溝通語(yǔ)言
管理者不要錯(cuò)誤地以為下屬會(huì)聽(tīng)懂你的所有語(yǔ)言。由于每個(gè)員工的受教育程度不同，工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，工作環(huán)境也不同，因此對(duì)溝通語(yǔ)言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話：
有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字是何意，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何?”賣(mài)柴人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之(你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧)。”賣(mài)柴人一聽(tīng)，愣住了，因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的意思，于是擔(dān)著柴扭頭就走了。
由此可見(jiàn)，選擇有效的溝通語(yǔ)言是非常必要的。比如對(duì)于新來(lái)的員工，由于他們對(duì)公司的情況不是很了解，因此在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)多闡述，多解說(shuō)，使對(duì)方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見(jiàn)，然后才能更有目的地交流;而對(duì)于老員工，管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請(qǐng)教”的語(yǔ)氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。
克服溝通障礙的方法：穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中，有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒(méi)有明確的信息傳遞途徑，管理就會(huì)出現(xiàn)無(wú)組織的狀態(tài)，效能低下。
由于企業(yè)人手比較多，部門(mén)也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門(mén)及員工都有固定的信息來(lái)源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起，擾亂整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾，管理者可定期召開(kāi)會(huì)議。定期召開(kāi)會(huì)議的作用有兩個(gè)：一是溝通信息。通過(guò)管理者介紹全面的情況，各部門(mén)介紹各自的情況，做到上情下達(dá)，下情上傳，各部門(mén)互通信息，從而增進(jìn)了解，縮小認(rèn)識(shí)的差距，促進(jìn)合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問(wèn)題。在互通信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案，有利于問(wèn)題的徹底解決。
總之，溝通管理是管理者的一門(mén)必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。