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面咨技巧和話術(shù)的總結(jié)

發(fā)布時間:2020-02-25

面咨技巧和話術(shù)的總結(jié)

  面咨技巧和話術(shù)是簽單能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,面咨是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。不同課程產(chǎn)品的面咨技巧和話術(shù)不盡相同,只有在熟知各課程產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。下面是小編為大家收集關(guān)于面咨技巧和話術(shù)的總結(jié),歡迎借鑒參考。

  1、對癥下藥

  培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),由于男家長和女家長在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,在簽單和消費(fèi)心理方面有很大的差別。教育咨詢師需在不同年齡和性別上弄清楚這些人對課程產(chǎn)品的購買傾向等。

  2、察言觀色

  培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),教育咨詢師的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從家長的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種家長的心理,正確判斷家長的來意和愛好,有針對性的進(jìn)行溝通。

  3、形象魅力

  1)熱情。教育咨詢師應(yīng)時刻保持熱情的狀態(tài)。培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產(chǎn)生認(rèn)為你是虛情假意的心態(tài)。

  2)開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個人。

  3)溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

  4)堅毅。性格的意志特征之一。面咨的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,所以,培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),教育咨詢師必須具備堅毅的性格。只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)面咨的預(yù)期目標(biāo)。

  5)忍耐。一個字“忍”,對于教育咨詢師來說很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

  6)幽默。幽默感可以拉近你和家長的距離,讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,同時,從你身上獲得了快樂和微笑。

  五條金律

  1、在不能了解家長的真實(shí)問題時,盡量讓家長多說話

  培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓家長多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解家長的真實(shí)需求。

  2、同意家長的感受

  培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),當(dāng)家長說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:“我感到您...”這樣可以降低家長的戒備心理,讓家長感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

  3、把握關(guān)鍵問題,讓家長具體闡述

  “復(fù)述”一下家長的具體異議,詳細(xì)了解家長需求,讓家長在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

  4、確認(rèn)家長問題,并且重復(fù)回答家長疑問

  培養(yǎng)面咨技巧和話術(shù),你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從家長和自己相互認(rèn)同的部分,這個是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的家長是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)家長走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

  5、讓家長了解自己異議背后的真正動機(jī)

  當(dāng)家長看到了背后的動機(jī),面咨就可以從此處入手,想到并且說出家長需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和家長建立起真正的相互信任的關(guān)系。

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