溝通策略與技巧
溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。那么溝通策略與技巧有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了溝通策略與技巧，供你閱讀參考。
溝通策略與技巧：積極傾聽他人的談話
注視著對方，保持注意力;對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。
溝通策略與技巧：提前做好溝通計劃
實現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計劃、交流策略等)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
溝通策略與技巧：注意運用提示信息
交流過程中，使用一些詞語(如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是)或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。
溝通策略與技巧：取消對方不合作的談話
如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。
溝通策略與技巧：確保對方注意力集中
因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。
溝通策略與技巧：語言富于變化
注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
溝通策略與技巧：預(yù)料溝通過程中
可能出現(xiàn)的各種結(jié)果
對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
溝通策略與技巧：營造積極和諧的談話氣氛
和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
溝通策略與技巧：運用開放式問句提問
最好運用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”，從而引出實質(zhì)性問題。
溝通策略與技巧：回答對方提出的問題
當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時，別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處?”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。
溝通策略與技巧：確保對方
領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容
如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
溝通策略與技巧：試探性詢問
交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)?”;中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇?rdquo;;沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。