如何服務(wù)供應(yīng)商溝通
供應(yīng)商如何與采購(gòu)部門(mén)人員進(jìn)行很好的溝通?供應(yīng)商與采購(gòu)的溝通技巧有哪些?兩者之間的良好溝通決定了雙方的利益形成，供應(yīng)商與采購(gòu)的溝通技巧將為這個(gè)環(huán)環(huán)相扣的良性溝通提供有效的保障。下面第一范文網(wǎng)小編整理了與服務(wù)供應(yīng)商溝通的方法，供你閱讀參考。
與服務(wù)供應(yīng)商溝通的方法：與供應(yīng)商談判價(jià)格技巧
1.三“不要”原則
不要談?wù)擃}外話、不要指責(zé)對(duì)方、不要把重點(diǎn)放在過(guò)去
2.三“要”原則
要討論將來(lái)要做的、要一起解決問(wèn)題、要把重點(diǎn)放在未來(lái)
3.“我不知道…”
這是一種不傳達(dá)的信息傳達(dá)，一方面干脆不表明自己的態(tài)度，只用“不知道”這個(gè)可以從多種角度去理解的詞，使另一方心中沒(méi)了底，其內(nèi)心談判底線自行穿破，從而自動(dòng)給出另一方更多的優(yōu)惠條件。
4.不輕易表示對(duì)供應(yīng)商或者商品的興趣
在談判的每一分鐘，采取“保持懷疑”策略，即令對(duì)方始終有心理負(fù)擔(dān)降低談判標(biāo)準(zhǔn)和期望。
5.黑臉白臉戰(zhàn)術(shù)
黑白臉戰(zhàn)術(shù)需要兩位談判者聯(lián)合作業(yè)。第一位扮演黑臉，職位稍高;第二位扮演白臉，職位稍低，黑臉輕易不讓步，盡量讓白臉讓步，兩人最好不要同時(shí)出場(chǎng)，輪番上陣，承前啟后。這種戰(zhàn)術(shù)適合用于“必須引進(jìn)”供應(yīng)商類型。
6.打破僵局戰(zhàn)術(shù)
這種戰(zhàn)術(shù)適合談判內(nèi)容包括多項(xiàng)，尤其適合合同的談判。當(dāng)談判涉及多項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，要首先關(guān)注最重要的。
7.說(shuō)服+舉證
在與供應(yīng)商的談判過(guò)程中，用語(yǔ)言說(shuō)服，或者利用大量的先例論證使供應(yīng)商讓步或不同意供應(yīng)商的條件。這種技巧尤其適合供應(yīng)商有關(guān)漲價(jià)的談判。
8.提問(wèn)技巧
在進(jìn)行談判時(shí)，提問(wèn)技巧也很重要。提問(wèn)技巧主要包括借問(wèn)式提問(wèn)、強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)以及引導(dǎo)式提問(wèn)這三種技巧。當(dāng)這三種提問(wèn)技巧使用得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以使自己在談話中占據(jù)先鋒位置。
借助式提問(wèn)
例如：“我們請(qǐng)教了某某顧問(wèn)，對(duì)該產(chǎn)品的價(jià)格有了較多了解，請(qǐng)您考慮，是否把價(jià)格再降低一些?”
強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)
例如：“銷售扣點(diǎn)是符合慣例的，我們從其他供應(yīng)商那里一般可得到百分之三到百分之五的銷售扣點(diǎn)，請(qǐng)貴方予以注意。”
引導(dǎo)式提問(wèn)
例如：“銷售這種商品，我方利潤(rùn)很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交。”
“談到現(xiàn)在，我看給我方的折扣可以定為百分之三，你一定會(huì)同意的，是嗎?”
協(xié)商式提問(wèn)
“你看給我方的折扣定為百分之三可以嗎?”
9.傾聽(tīng)時(shí)需注意的三大障礙
障礙之一：在對(duì)方講話時(shí)，只注意與己有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問(wèn)題，而無(wú)意去聽(tīng)取對(duì)方講話的全部?jī)?nèi)容。
障礙之二：精神不集中，或思路跟不上對(duì)方，或在某種觀點(diǎn)上與對(duì)方的看法不同時(shí)而對(duì)對(duì)方講話內(nèi)容少聽(tīng)、漏聽(tīng)。
障礙之三：不聽(tīng)對(duì)方講什么，只管自顧自的發(fā)表個(gè)人看法，在談判之前已經(jīng)完全把自己的底牌告訴了對(duì)方。
與服務(wù)供應(yīng)商溝通的方法：從自身出發(fā)
1、提高自己的基本素質(zhì)。
一些大的供應(yīng)商對(duì)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，而且在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候都把溝通能力作為要件之一。因此一些在面試時(shí)“過(guò)五關(guān)斬六將”才得以上崗的業(yè)務(wù)員，總覺(jué)得自己基本素質(zhì)很高、溝通能力很強(qiáng)，不需要再提高。其實(shí)不然，因?yàn)槟闼枰乃刭|(zhì)不是由你自己而是由你的溝通對(duì)手——采購(gòu)決定的。采購(gòu)每天與不同的供應(yīng)商打交道，眼界和經(jīng)驗(yàn)都非一般的業(yè)務(wù)員可比。業(yè)務(wù)員只有不斷提高自身素質(zhì)，才不致在采購(gòu)的伶牙俐齒面前丟盡自己和公司的顏面。
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和禮儀。
要注重儀容儀表的整潔，這是對(duì)公司形象的展示也是對(duì)采購(gòu)的尊重。要制訂規(guī)律性的客戶拜訪計(jì)劃，提前預(yù)約，并遵守時(shí)間，讓采購(gòu)做好充分的準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)溝通的效果，切忌貿(mào)然造訪，在匆忙之間采購(gòu)只會(huì)采取應(yīng)付的態(tài)度。
3、保持冷靜，明辨是非。
在充分了解賣場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，判斷采購(gòu)所提要求的合理與否，如果不合理且違背公司政策，應(yīng)表明自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持原則;將人與事分開(kāi)，避免與采購(gòu)發(fā)生不必要的沖突，千萬(wàn)不要立馬翻臉，將事情搞僵，在最惡劣的時(shí)候也要記得給采購(gòu)留面子，這也是為自己留退路。
4、適當(dāng)?shù)乩斫�，換位思考。
設(shè)身處地為采購(gòu)考慮，在公司能夠承受的條件范圍之內(nèi)盡力給予采購(gòu)他所需要的東西。其實(shí)，好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得怎樣在為賣場(chǎng)提供支持的同時(shí)爭(zhēng)取更多的資源。只有你給予的是采購(gòu)需要的，才是有效的付出，如果你立足于為采購(gòu)解決困難，就更容易博得采購(gòu)的信賴和好感，當(dāng)然就會(huì)得到更多。
5、成為行業(yè)內(nèi)的專家，指導(dǎo)采購(gòu)的工作。
業(yè)務(wù)人員有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是與采購(gòu)人員保持利益關(guān)系，通過(guò)利益關(guān)系達(dá)成一致的目標(biāo);第二個(gè)層次就是與采購(gòu)成為朋友，借由感情紐帶解決問(wèn)題;第三個(gè)層次就是成為這個(gè)行業(yè)的專家，幫助采購(gòu)提升個(gè)人，在深層次上取得采購(gòu)認(rèn)同和信任。一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)要負(fù)責(zé)的商品和供應(yīng)商眾多，他不可能在所有的領(lǐng)域都很專業(yè)，他也需要學(xué)習(xí)和提升，如果業(yè)務(wù)員能在自己的產(chǎn)品領(lǐng)域做個(gè)專家，能讓采購(gòu)折服，通常會(huì)取得意想不到的效果，因?yàn)�，在專家面前，學(xué)習(xí)的人總會(huì)懷著謙卑的心理，這樣以來(lái)雙方的任何溝通交往都不會(huì)存在太大的障礙，即使偶爾有分歧，也只是美麗的小插曲，很快便雨過(guò)天晴。