教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧
外呼，對教育行業(yè)來講是必不可少的。一方面能鍛煉教育咨詢師的語言組織和表達(dá)能力，另一方面能鍛煉教育咨詢師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來業(yè)績，無效的外呼可以讓咨詢師得到實(shí)際的鍛煉。可見，外呼不論是對教育咨詢師還是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧，歡迎借鑒參考。
第一，掌握電話溝通基本流程
1、我是誰?
A：老師 B：心理專家 C：銷售者
2、我們是做什么的?
A：個(gè)性化教育
3、我打電話的目的 ?
A:孩子的學(xué)習(xí)問題 B:家庭教育問題
4、我能給你帶來什么好處?
A:幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的問題 B：幫助家庭解決家庭教育方面的問題 5、塑造危機(jī)感
A:時(shí)間危機(jī) B：年級(jí)危機(jī) C:考試危機(jī)D:學(xué)科危機(jī)E:心理危機(jī)
6、如何證明我講的是事實(shí)?
A：舉實(shí)例 (同校區(qū)同年級(jí)同班級(jí))B：主動(dòng)邀請家長到校區(qū)體驗(yàn)
7、確定具體上門時(shí)間和地點(diǎn)
A：具體到時(shí)間點(diǎn) B：短信通知
第二，掌握問話溝通銷售技巧
1、問話兩種模式：
A:開放式：選擇式 B:約束式：反問式
2、問話六種作用
A:問開始 B:問興趣 C:問需求 D:問痛苦 E:問快樂 F:問成交
3、學(xué)會(huì)聆聽
A:聽懂對方說的話。
B:聽懂想說沒有說出來的話。
C:聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。
D:聽懂對方為什么說這句話有時(shí)比說什么更重要。
4、學(xué)會(huì)贊美
A:真誠發(fā)自內(nèi)心B:閃光點(diǎn) C:具體D:間接E: 第三者 F:及時(shí)
5、學(xué)會(huì)肯定認(rèn)同技巧
A:你說得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我認(rèn)同你的觀點(diǎn)E:你這個(gè)問題問得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議
6、掌握成交準(zhǔn)則
A:溝通 B:認(rèn)可 C:信任