如何做好銷售溝通
銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會(huì)貫穿于銷售工作的整個(gè)過程，而溝通能力的強(qiáng)弱，也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。銷售不懂溝通學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實(shí)上，銷售高手往往都是溝通專家。下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好銷售溝通，歡迎借鑒參考。
一、心態(tài)修煉
溝通是一種心態(tài)。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個(gè)人的心態(tài)可以對(duì)溝通效果產(chǎn)生重大的影響。
二、方法修煉
溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。否則，學(xué)習(xí)任何溝通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙!
三、思維模式修煉
溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側(cè)重理性思維方式的人，溝通時(shí)善于拿證據(jù)說話，以理服人。偏重感性思維的人善于察言觀色，換位思考，以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。
四、技能修煉
溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會(huì)讓人容易信服你，溝通才有說服力。對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的意義，以及公司對(duì)員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識(shí)，無須過多贅述。
五、培養(yǎng)悅耳聲音
悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等于是成功的一半，作為一名銷售人員應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來爭(zhēng)取顧客的好感。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應(yīng)該針對(duì)這些缺點(diǎn)，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。說話時(shí)應(yīng)該能表達(dá)真正的你，一個(gè)人的言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個(gè)性。
六、角色修煉
溝通是一種站位。常言說，站在什么位置說什么話，“屁股決定腦袋”。作為下級(jí)，就要知道下級(jí)在上級(jí)面前應(yīng)該扮演什么角色;作為上級(jí)，就要知道在部下面前扮演什么角色;作為同事，就要知道橫向部門之間應(yīng)承擔(dān)的角色。同樣，營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)，首先要清楚自己在客戶面前應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧涝阡N售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說話，維護(hù)公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
七、把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與人談話時(shí)應(yīng)盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭(zhēng)論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。
銷售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個(gè)原則：打開話題;不要爭(zhēng)論;少說多聽、做個(gè)好聽眾;談話不單調(diào);不談自己私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;不背后論人長(zhǎng)短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。
盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題;其他顧客的不良行為;自己的經(jīng)濟(jì)狀況;私人感情上的事情;同事們的較差手藝;自己的健康問題;別人的隱私。
八、塑造愉快個(gè)性
一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為茶葉店的工作人員，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)--會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。
1.幽默感。培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。
2.禮貌。禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請(qǐng)”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。
3.態(tài)度。工作人員在服務(wù)中所持的態(tài)度，會(huì)波及到顧客對(duì)公司的印象，如果我們的門市在遭遇困難時(shí)，能平靜、從容的與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快喜悅，那么她可以說是對(duì)生活有健康積極的態(tài)度，對(duì)公司的發(fā)展有自信的態(tài)度。
4.情緒。假如你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。至于會(huì)令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學(xué)著設(shè)法去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。