裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通（精選5篇）
裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通 篇1
一，必須按圖施工
因為每個業(yè)主都會在圖紙上認(rèn)可簽字;那么說，我們在施工的環(huán)節(jié)，水電、泥、木、油漆都得嚴(yán)格的按圖施工。每個環(huán)節(jié)施工時，工人都得與業(yè)主先溝通后下手。譬如說水電.工人首先必須先咨詢業(yè)主，問問業(yè)主，洗臉盆是什么樣式?是掛柜還是落地柜?馬桶定購了沒?尺寸是多少?有無圖紙等等。每一個環(huán)節(jié)與業(yè)主多溝通，多問，會給后面每個工種的銜接帶來得心應(yīng)手，使整個裝修過程會更加完美沒有遺憾!
二，真心做事，誠實做人
做事前，多與業(yè)主溝通，讓信任是溝通的基礎(chǔ)。你做事是用心在做還是敷衍了事在做，業(yè)主心中都會有數(shù)。只要你用心了，業(yè)主是不會去刻意給你挑刺的�？v然你就是做事差點，你的誠實也會打動他的寬容。
三，不要輕易許諾
不要再業(yè)主面前輕易許諾。譬如說，業(yè)主希望我們師傅幫忙裝個熱水器、煤氣表移個位;這樣的事，你可以婉轉(zhuǎn)地說：“這都是專業(yè)的事情，最好找專業(yè)的人來做;我們做出來的效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上專業(yè)的。”如果你輕易的答應(yīng)了別人，最后又沒有如實去完成，這樣會給自己的誠信大打折扣。所以說，不要在業(yè)主面前輕易許諾。
四，多展示自己的完美
設(shè)計師的圖紙也不一定就是“死命令”;師傅們必定實淺經(jīng)驗多一些，所以有時間在現(xiàn)場制作時，尺寸會與現(xiàn)場發(fā)生差距，這個時候，你必須先與設(shè)計師溝通或者直接與業(yè)主溝通。溝通時要婉轉(zhuǎn)。有的師傅會說：“這是個什么設(shè)計師啊!畫的個圖與現(xiàn)場差距這么大?”如果你用這種方式來與業(yè)主溝通的話，業(yè)主恐怕懷疑的不單單是設(shè)計師的水平了，他會懷疑你整個團(tuán)隊的素質(zhì)和水平!你說話的方式不同，溝通的效果也會不一樣。
裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通 篇2
1、不說批評性話語
這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓(xùn)出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行!”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。
我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來�？傊�，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。
4、不說夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。
任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。
裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通 篇3
說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4認(rèn)真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通 篇4
一、要與老客戶保持聯(lián)系，讓他們不斷為你推薦新客戶
我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當(dāng)高的，所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶：
1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;
2、最近服務(wù)的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;
3、即將服務(wù)的客戶，又會成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶
4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關(guān)系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。
二、讓新客戶推薦新客戶
在我們實時聯(lián)系的新客戶當(dāng)中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強(qiáng)，平均一個新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個新客戶。
三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點
業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場，應(yīng)該有一個讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標(biāo)和行動。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時候，可以到離本市不遠(yuǎn)的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù);同時，也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。
但是，進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個城市離本地不遠(yuǎn)，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠(yuǎn)程施工的能力。
四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會有人為你介紹客戶
裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，下午好。
我是業(yè)務(wù)發(fā)展部的程志翔，很榮幸能夠和大家一起分享近期工作的一些感想。這里我要特別感謝邱博、王博、李經(jīng)理和周主管，以及業(yè)務(wù)發(fā)展部的全體同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在咱們這樣全新的公司，面對全新的領(lǐng)域，工作中難免會出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。
我是今年二月份調(diào)到業(yè)務(wù)發(fā)展部的，在業(yè)務(wù)發(fā)展部工作的這幾個月里，我最想感謝的是北京方面的領(lǐng)導(dǎo)、專家對我們的培訓(xùn)，剛到業(yè)務(wù)發(fā)展部那會，公司還沒有很清晰的業(yè)務(wù)模型，很有點一切百廢待興的感覺，雖然CSIP網(wǎng)站上有著公司業(yè)務(wù)的介紹，平時同事間也經(jīng)�；ハ嗵接懟ハ嘟涣鳎捎捎谌狈χ庇^的感受總有些霧里看花的感覺，在向企業(yè)介紹咱們公司時，碰到些稍微深入的問題，大家往往會覺得相當(dāng)?shù)募�。而在這時，邱博及時地為我們開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，課上屠小姐深入細(xì)致的逐條分析了公司業(yè)務(wù)以及相關(guān)背景知識，吳主任詼諧幽默又不乏深度的傳授大家銷售技巧，這一切無疑是一場及時雨，讓我們受益匪淺，最直接的表現(xiàn)就是，之后向企業(yè)介紹業(yè)務(wù)時，不再是泛泛的、空洞的語言，而是言之有物。在這里，謹(jǐn)代表業(yè)務(wù)部的全體員工，向關(guān)心我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，向勞心勞力為大家培訓(xùn)的專家們說一聲謝謝，同時也希望以后能有更多的培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展部工作的這兩個月里，我最想說的是我們的團(tuán)隊，溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作;同時，溝通也是一個明確目標(biāo)、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的過程。關(guān)于這一點，我們業(yè)務(wù)發(fā)展部這個以周主管為領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊就做得很不錯。大家在工作中有了困惑和想法，只要條件允許，總會組織時間，一起互相探討，對于別的同志在與企業(yè)溝通中碰到的問題、難點，大家總會毫無保留的提出自己的看法和意見，在交流中，智慧的火花不斷的碰撞，很俗套的借用肖伯納的一句老話“兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。”
溝通是一個優(yōu)秀團(tuán)隊的基礎(chǔ)，而成員的自我學(xué)習(xí)、自我提升則是一個團(tuán)隊發(fā)展的關(guān)鍵。相信大家都聽過木桶原則，誰都不希望成為團(tuán)隊中的那塊短板，就我個人而言，無論是為了咱們團(tuán)隊的發(fā)展還是自我提升，都必須不斷提高自身的知識水平和能力水平。由于之前沒有從事過銷售方面的工作，這部分則是我個人能力中的短板，我要利用可以利用的時間，學(xué)習(xí)市場營銷等方面的理論知識來提高業(yè)務(wù)水平，同時在實踐中總結(jié)并提高市場營銷的理論水平。只有這樣不斷努力，加強(qiáng)溝通，才能使我們的團(tuán)隊越來越強(qiáng)大。
在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我會更加努力的為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
謝謝大家!