網(wǎng)游還能帶來(lái)什么
我們現(xiàn)在同時(shí)在線，剛才提到兩百萬(wàn)人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬(wàn)批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號(hào)會(huì)被遺失，一旦用戶的帳號(hào)被遺失，這個(gè)用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑。所以一個(gè)真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號(hào)的安全和穩(wěn)定的問(wèn)題。我們?cè)谌ツ晔召?gòu)北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說(shuō)我們通過(guò)一個(gè)小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說(shuō)黑客可以把這個(gè)密碼偷掉，但是下一分鐘這個(gè)密碼就變化了，這是美國(guó)非常成熟的rsa的系統(tǒng)。我們?cè)诙潭虄蓚�(gè)月時(shí)間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購(gòu)買了20萬(wàn)以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個(gè)令牌系統(tǒng)價(jià)格最多炒到三倍以上。當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣。在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，用戶密碼遺失的問(wèn)題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個(gè)用戶技術(shù)支持的非常重要的方面。同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有724小時(shí)，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員。更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問(wèn)題。我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個(gè)人的用戶來(lái)盛大，當(dāng)他們帶著問(wèn)題而來(lái)的時(shí)候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個(gè)重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然還有一個(gè)非常重要的系統(tǒng)就是整個(gè)銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說(shuō)了，但在未來(lái)，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道。盛大現(xiàn)在為止在全國(guó)遍布31萬(wàn)七千個(gè)終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國(guó)是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一。所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就可以幫助未來(lái)新興游戲產(chǎn)品，幫助未來(lái)新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來(lái)的一個(gè)新的額外的收獲。
當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來(lái)的是一個(gè)新的媒體的誕生。在這里媒體的開放仍然有一定的過(guò)程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來(lái)一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式。我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊(cè)用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績(jī)。第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過(guò)出賣信息，就像電視購(gòu)物這樣的，通過(guò)出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)。但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個(gè)巨大的銷售注冊(cè)用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動(dòng)娛樂領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式。在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長(zhǎng)速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來(lái)全新的契機(jī)，通過(guò)和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，包括電影、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒?dòng)娛樂互動(dòng)可以誕生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)。
今天因?yàn)槭窃谝粋�(gè)產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時(shí)間關(guān)系，我沒有過(guò)多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會(huì)造成的深層次上的影響，我也希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能夠在會(huì)后跟更多的人進(jìn)行共同的探討。最后我想概括一下什么是中國(guó)的迪斯尼？
所謂中國(guó)的迪斯尼實(shí)際上就是互動(dòng)娛樂媒體，所謂互動(dòng)就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)pc平臺(tái)很重要，但是還有pv、手機(jī)更重要。所謂娛樂是指廣義的娛樂內(nèi)容供應(yīng)者，在未來(lái)我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?dòng)，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來(lái)成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會(huì)真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個(gè)領(lǐng)域。最后我們說(shuō)是個(gè)媒體，所謂媒體是指我們?cè)谏虡I(yè)模式上不但要有注冊(cè)付費(fèi)的模式，同時(shí)我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造更多更新的模式。所以中國(guó)的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動(dòng)畫片，中國(guó)的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說(shuō)要去做動(dòng)畫片，我想中國(guó)的迪斯尼就是要建立一個(gè)立足中國(guó)的，世界領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國(guó)互動(dòng)娛樂產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺(tái)能夠幫助我們?cè)谧芏嗟膹S家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國(guó)迪斯尼的夢(mèng)想當(dāng)中來(lái)，謝謝大家。