有多坦率面對(duì)職場(chǎng)沖突

　　“史上最牛女秘書”事件余波未盡，到本刊截稿時(shí)，已經(jīng)有老板公開表示要聘用她了，而且理由就是她能夠坦率地頂撞老板。也有管理顧問(wèn)做了ppt，分析女秘書和ceo的不同溝通類型，表示可以講授“如何有效溝通”的課。不管是做秀還是拉生意，大家都認(rèn)為，女秘書郵件門事件反映了企業(yè)內(nèi)的溝通問(wèn)題。

　　ceo坦率地表示出對(duì)秘書的不滿，秘書更加坦率地表達(dá)了對(duì)ceo觀點(diǎn)的不認(rèn)同，并且，他們都坦率地讓其他“相關(guān)”人知道了他們的態(tài)度，結(jié)果就是現(xiàn)在轟轟烈烈的事件了。

　　所以，酷愛潛規(guī)則和厚黑學(xué)的朋友就說(shuō)了，坦率不行的，坦率等于沖突。這個(gè)觀點(diǎn)我嚴(yán)重不同意，我倒認(rèn)為，恰恰是之前ceo和秘書缺乏坦率溝通，對(duì)于對(duì)方的期望不了解，積累了很多不滿，才集中爆發(fā)。其實(shí)職場(chǎng)當(dāng)中的人際沖突，多源于此。

　　問(wèn)題在于，為什么我們總是不說(shuō)總是不說(shuō)，等到實(shí)在忍受不住的時(shí)候才用強(qiáng)烈的方式去說(shuō)呢？之前的不說(shuō)，可能是懼怕沖突，積累的結(jié)果是真的導(dǎo)致了更加嚴(yán)重的沖突，那么，如果當(dāng)初就說(shuō)，也許未必沖突，或者未必如此沖突，對(duì)么？

　　不只我們對(duì)坦誠(chéng)溝通有恐懼，杰克·韋爾奇在ge做ceo的時(shí)候，也推動(dòng)過(guò)“無(wú)邊界”運(yùn)動(dòng)，目的就是要讓大家更坦率。他說(shuō)過(guò)，在ge這樣的大公司，溝通有多坦率，是組織成敗和效率的關(guān)鍵。曾經(jīng)讓大象跳舞的郭仕納也認(rèn)為，坦率溝通，是成功領(lǐng)導(dǎo)之道的關(guān)鍵。

　　其實(shí)在我們身邊就有很好的例子，比如朋友們一起吃飯，如果之前誰(shuí)也不吭氣，可能大家在吃飯的時(shí)候都暗暗琢磨買單咋辦，到買單的時(shí)候怎么也要做樣子去表示個(gè)“我來(lái)、我來(lái)”，結(jié)果可能最不情愿買單的人買了單，回家和老婆沒(méi)法交代。如果坦率呢，聚的時(shí)候就說(shuō)清楚是aa制，或者是哪位堅(jiān)決要求請(qǐng)客，誰(shuí)的心里都不會(huì)有負(fù)擔(dān)，可以坦然地大吃二喝了。

　　在涉及利益的時(shí)候，越早坦率，后期的溝通成本、磨合成本越低。

　　在涉及規(guī)則的問(wèn)題上，坦率、坦誠(chéng)就更加重要。ceo希望秘書的工作時(shí)間和自己同步，之前就要說(shuō)的很清楚，如果人家不同意，換個(gè)愿意的人來(lái)做么。如果你提前不說(shuō)，到時(shí)候卻來(lái)要求，肯定不公平。就像世界杯，總要先定好規(guī)則再吹哨吧。

　　不坦率，按照“潛規(guī)則”來(lái)做事，如果大家的認(rèn)識(shí)不一致，暗或者明的沖突難免。坦率，可能開始有人不適應(yīng)，但坦率幾次，認(rèn)識(shí)到坦率效率、省心等種種好處，就會(huì)喜歡。除非你的想法完全見不得光�！　�

　　所以，坦率，不是膽量的問(wèn)題，是能力和目標(biāo)的問(wèn)題。

 
 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出處：前程無(wú)憂《人力資本》雜志