《追求卓越》讀書筆記
不得不說，《追求卓越》是一本很好看的書，就像書后面的評論說的一樣：“這是商學(xué)院應(yīng)該人手一本的書”。的確，在這本書中，找不到任何夸張的成分，有的是作者彼得斯針對43個成功企業(yè)的淳樸介紹，就像講故事一樣，為我們展現(xiàn)了企業(yè)的成功之道。在這中間，也不乏作者對這些企業(yè)的深入調(diào)查和研究。用書中一句話形容這么一本書就是：“像這樣的著作并不是當(dāng)前研究和同事協(xié)助就可以問世的，而是一輩子的產(chǎn)物。”在我看來，這本書也是我們一生應(yīng)該去學(xué)習(xí)的書，是寶貴的精神遺產(chǎn)。
其實(shí)《追求卓越》這本書我只是粗略的翻閱一下，但是為了及時交讀后感，我只能把現(xiàn)在的心得寫一下。在這本書中，作者眼中的卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務(wù)方面的長期優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者還總結(jié)了每個企業(yè)應(yīng)該擁有的八大基本屬性，即采取行動，接近顧客，自主創(chuàng)新，以人為本，價值驅(qū)動，堅(jiān)持本業(yè)，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟(jì)。
在上面八條中，讓我影響最深刻的便是接近顧客一條。在書中，作者認(rèn)為卓越企業(yè)是最佳聽眾，了解市場是他們獲益良多。他們真正的創(chuàng)新發(fā)明或靈感大多來自市場。在這里，作者為我們舉了一個成功企業(yè)的例子。寶潔是率先在所有的商品包裝上為消費(fèi)者提供免費(fèi)的電話號碼的消費(fèi)品公司。它在1979年的年報當(dāng)中表明：該公司總共接到20萬個這樣的免費(fèi)電話。顧客打來電話不外乎是提供新點(diǎn)子或投訴對產(chǎn)品的不滿。寶潔對每個電話都予以回應(yīng)，并且每個月將這些電話內(nèi)容匯整起來供開會時討論。
據(jù)熟悉內(nèi)情的人表示：免費(fèi)電話的來電內(nèi)容，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來源。從這個例子我們很容易看出，卓越企業(yè)的優(yōu)越之處，不僅僅是在服務(wù)、質(zhì)量、可靠度和尋找利基等方面極其重視，更是能夠在與顧客的互動中，尊重顧客的要求和建議，傾聽消費(fèi)者的意見，改善升級自己的產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系。
在接近顧客這一方面，我覺得我們國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視。當(dāng)下企業(yè)，要么是在猶如象牙塔的真空環(huán)境下開發(fā)產(chǎn)品，工程師他們雖然熱愛科技，但是卻從為觀察顧客如何實(shí)際運(yùn)用公司產(chǎn)品的情況;就是沒有做到以顧客為中心，忽視顧客的要求，沒有真正做到以消費(fèi)者為中心去生產(chǎn)消費(fèi)品只是單方面的追求企業(yè)利潤，尋找以最少的成本賺取最大的利潤的最佳途徑。因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多接近消費(fèi)者，要身體力行，而不是空談。只有與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。
在這本書中，作者彼得斯不僅僅是探索成功的特質(zhì)，還分享了他對企業(yè)，對生活的理解。我清楚地記得他說過：“學(xué)習(xí)非常重要，不僅僅是學(xué)習(xí)一種技能，掌握某種知識，就是一些基本的行為領(lǐng)域也需要學(xué)習(xí)。比如：掌握感謝的方法，修復(fù)人際關(guān)系，傾聽吸收他人的觀點(diǎn)，有效質(zhì)疑，保持聯(lián)系的藝術(shù)，在爭斗的派系之間實(shí)現(xiàn)和平與繁榮，寫作和演講，這些都是企業(yè)效率的基石。”我覺得這些對我們大學(xué)生很重要，在我們大學(xué)四年中，我們應(yīng)該認(rèn)真對待專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還要善于傾聽他人的意見，搞好人際關(guān)系，為我們以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ)，總而言之，我們應(yīng)該努力奮斗，追求卓越。