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90%的玄機(jī)
有這樣一道數(shù)學(xué)題：90%90%90%90%90%=?結(jié)果是59%。
如果拋開簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)意義，這個(gè)等式說(shuō)明什么問題，從小到大，無(wú)數(shù)次應(yīng)對(duì)過(guò)各種考試的我們都知道，60分是及格線，100分似乎比較難，而90分是一個(gè)可以引以為豪的分?jǐn)?shù)了。工作中也是如此，很多人認(rèn)為“把工作做到60%太危險(xiǎn)，會(huì)被公司炒魷魚;做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實(shí);把工作做到90%就很不錯(cuò)了”。這種說(shuō)法似乎很有道理，但工作的過(guò)程是由一個(gè)一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生結(jié)果，而不是百分比的簡(jiǎn)單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過(guò)程結(jié)束后，“很不錯(cuò)”的90分最終帶來(lái)的結(jié)果可能是59分–一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，這就是過(guò)程控制效應(yīng)。
一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。如果你不能在每個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)反饋和修正，不致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果不會(huì)有太大問題”，那么，最終的結(jié)局可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個(gè)環(huán)節(jié)還是90%，在5個(gè)環(huán)節(jié)之后，你的工作成績(jī)就不是平均值90%，而是59%–一個(gè)會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。在有些情況下可能還會(huì)低于這個(gè)分?jǐn)?shù)，甚至變成負(fù)數(shù)!
到了這個(gè)時(shí)候，你再回過(guò)頭來(lái)按照100%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”，就可能意味著整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)工程都需要“推倒重來(lái)”，意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和錯(cuò)失時(shí)機(jī)，意味著先前的努力付諸東流。90%90%90%90%90%=59%，這個(gè)簡(jiǎn)單的等式數(shù)學(xué)之外的意義就是執(zhí)行過(guò)程不能打折。
“二五O”定律
美國(guó)著名推銷員吉拉德在長(zhǎng)期工作中發(fā)現(xiàn)，每一位顧客的身后，大體上都有二百五十名親朋好友，這些人又會(huì)有同樣多的各種關(guān)系。他把這一現(xiàn)象名為“二五零”定律。開罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客，相反則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。善待刺頭顧客尤為重要。美國(guó)一家銷售家具的公司規(guī)定，凡在本店購(gòu)買的商品，如不中意，六個(gè)月內(nèi)可退，兩年之內(nèi)包換。
一天公司一家商店來(lái)了一位老婦人，手拿一只破舊不堪的門廳用的傘桶，說(shuō)是不喜歡，執(zhí)意要求退換。這傘桶已經(jīng)用了七年，只能扔進(jìn)垃圾桶了。這樣非分要求按理說(shuō)完全可以置之不理，但是，商店經(jīng)理認(rèn)真思考后，果斷決定給予換貨。你是否會(huì)問，這樣做，豈不是助長(zhǎng)了一些人的占便宜行為?其實(shí)不然，這家商店經(jīng)理深知：這樣的“刺頭”顧客雖是極少數(shù)，但很有影響力。
如果對(duì)他們分問題不妥善解決，那他們很可能會(huì)四處散播不瞞言論，使不明真相的人對(duì)公司信譽(yù)產(chǎn)生懷疑;反之，在可能的情況下滿足了他們的要求，他們可能也會(huì)提供現(xiàn)身說(shuō)法，為公司帶來(lái)更多的新顧客，這就是吉拉德說(shuō)的“二五零”定律。
猶太人的“宇宙法則”
猶太人有5000年的悠久歷史，其燦爛的文化曾光耀整個(gè)世界，其中也深藏著許多神秘的東西。“78∶22”就是散布在世界各地的猶太人世代相傳的神秘法則–宇宙法則。“宇宙法則”有似中國(guó)的太極圖和道家的八卦，是對(duì)客觀世界的一種認(rèn)識(shí)。
“太極圖”顯示世界由陰陽(yáng)兩極構(gòu)成，而猶太人的“宇宙法則”認(rèn)為：世界的一切都是按78∶22的比例存在的。比如，地球上的空氣成分是：氮與氧的比例為78∶22;我們身體內(nèi)的水與其他物質(zhì)的比也是78∶22;猶太人做生意時(shí)喜歡按78∶22來(lái)剖析每樁買賣的相互比例。如世上“放款的人”多，還是“借款的人”多?一般人回答：“借款的人”多。但猶太人老早就已發(fā)現(xiàn)：“放款的人”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“借款的人”，其比例是78∶22。很簡(jiǎn)單，銀行是靠借很多“放款的人”的錢，再轉(zhuǎn)借給少數(shù)“借款的人”而生存的。
在猶太人的眼里，世上財(cái)富的78%永遠(yuǎn)是在22%的少數(shù)富人手里，而78%的普通人只掌握22%的財(cái)富。猶太人之所以極度鄙視“薄利多銷”而追求厚利多銷，正是這個(gè)道理。猶太人做起事情總給人一種自信百倍的樣子，也是因?yàn)樗麄冇X得掌握這個(gè)“法則”的人永遠(yuǎn)只有22%。因?yàn)槟膫�(gè)民族都自視優(yōu)越、排他，使這個(gè)法則成了猶太人的專利。
馬蠅效應(yīng)
一天《紐約時(shí)報(bào)》的主編亨利?雷蒙特來(lái)見林肯。當(dāng)他談到蔡斯正在狂熱地追求總統(tǒng)職位的時(shí)候，林肯給他講了一個(gè)小故事：“雷蒙特，你不是在農(nóng)村長(zhǎng)大的嗎?那么你一定知道什么是馬蠅了。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)犁玉為地，我吆馬，他扶犁。這匹馬很懶，但有一段時(shí)間它卻在地里跑得飛快，連我這雙長(zhǎng)腿都差點(diǎn)跟不上，到了地間，我發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在它身上，于是我不把馬蠅打落了。我的兄弟問我為什么要打掉它。我回答說(shuō)，我不忍心這馬那樣被咬。我的兄弟說(shuō)：“哎呀，正是這家伙才使得馬跑起來(lái)的嘛!”然后，林肯意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“如果現(xiàn)在有一只叫“8總統(tǒng)欲”的馬蠅正叮著蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯不停地跑，我就不想去打落它。”
帕金森定律
英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德?帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利;第二條路也不能走，因?yàn)槟莻�(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手;看來(lái)只有第三條路最適宜。
于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。
蝴蝶效應(yīng)
所謂”蝴蝶效應(yīng)”，用來(lái)比喻因果關(guān)系的復(fù)雜性.說(shuō)的是南美洲的一只蝴蝶扇動(dòng)翅膀，沿著因果關(guān)系的鏈條發(fā)展，最終引起北半球的一場(chǎng)風(fēng)暴.蝴蝶翅膀扇起風(fēng)暴，也許有些夸張，但是生活中的確有這樣的現(xiàn)象，一件小事，引起連鎖反應(yīng)，波及越來(lái)越大，產(chǎn)生沒有預(yù)見到的結(jié)果
8020定律
管理學(xué)范疇有一個(gè)著名的80/20定律，它說(shuō)，通常一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自它20%的項(xiàng)目;這個(gè)80/20定律被一再推而廣之。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)，20%的人手里掌握著80%的財(cái)富。
心理學(xué)家說(shuō)，20%的人身上集中了人類80%的智慧，他們生就鶴立雞群。這個(gè)世界本來(lái)沒有絕對(duì)的公平。
20%的人享受了世界上80%的愛情，甚至辦掉全世界80%的結(jié)離婚手續(xù)。這20%的人總是在愛和被愛，而余下80%的人只好尋尋覓覓，苦苦追求;
20%的人歷經(jīng)人生80%的大喜大悲，體驗(yàn)80%的精彩和跌宕，而80%的人更多地在COPY平淡的日子;
20%的人可以實(shí)現(xiàn)80%的心愿;而80%的人只能實(shí)現(xiàn)20%的心愿;
20%的人占盡天下80%的好處;留下可憐的20%讓那80%的人打破頭顱地?fù)屪饕粓F(tuán);
就是請(qǐng)一頓飯，都是20%的客人吃了80%的好菜。不信?你請(qǐng)一頓試試。
我在上星期疲于奔命。除了對(duì)付自己的工作量，還被迫做了很多份外的活兒。在最聲嘶力竭的時(shí)候，我被告知，在任何一個(gè)單位，都是20%的人干80%的活兒。80%的人閑著，悠游地應(yīng)付剩下的20%。我當(dāng)即就想，為什么我總是站錯(cuò)隊(duì)?在我想做20%的時(shí)候，我常常是那個(gè)80%;而好不容易熬到我想當(dāng)80%的時(shí)候，我偏偏就不得不做20%!何其不幸，80/20定律就這樣作用于一個(gè)人身上。
這哪里是有沒有絕對(duì)公平的問題，根本就是絕對(duì)的不公平啊!輪到自己的時(shí)候，80/20定律通常是這樣的20%的人倒足80%的霉，或者80%的人伸著脖子看著人家20%的好運(yùn)氣，空悲切。這樣想的時(shí)候，我突然領(lǐng)悟了80/20定律的實(shí)質(zhì)意義。它其實(shí)被智慧的中國(guó)古人用另一句話表達(dá)過(guò)，那句話是人生不如意事常八九。
一只水杯有多重
一直塑料水杯有多重?13克�？删褪沁@樣一個(gè)并不起眼的小東西，法國(guó)航空公司在節(jié)能減排是也不放過(guò)：13克被減輕至9.5克。這3.5克的細(xì)微“瘦身”，后來(lái)被推廣到全法國(guó)航空公司的所有航班。對(duì)于油耗量巨大的飛機(jī)，一只水杯減輕3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯積少成多的效應(yīng)就不能被低估–據(jù)法國(guó)有關(guān)專家測(cè)算，一年下來(lái)，全公司可因小小水杯“瘦身”，而少排放20噸二氧化碳。細(xì)節(jié)，顯現(xiàn)了管理著的精明與遠(yuǎn)見。
破窗理論
多年前，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢?僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。
以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生。
史坦普定理
一個(gè)國(guó)王叫人牽了只猴子來(lái)給自己做伴。猴子天性聰明，很快得到國(guó)王喜愛。國(guó)王周圍的人也尊重它。國(guó)王對(duì)這只猴子更是十分相信和寵愛，甚至連自己的寶劍都讓猴子拿著。一天，國(guó)王去游園林，只帶了猴子。國(guó)王游玩地累了，對(duì)猴子說(shuō)：“我想在這睡一會(huì)兒。如果有什么人想傷害我，你就要竭盡全力來(lái)保護(hù)我。”蜜蜂聞到花香飛了來(lái)，落在國(guó)王頭上。猴子心想：“這個(gè)家伙竟敢在我的眼前螫國(guó)王!”抽出寶劍就照著蜜蜂砍下去，結(jié)果把國(guó)王的腦袋砍下來(lái)了。造成慘劇發(fā)生的原因是“國(guó)王”作為管理者選錯(cuò)了授權(quán)對(duì)象。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手，這就是史坦普定理。