第一學(xué)期寒假讀書報告
一.細(xì)節(jié)決定成敗
泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深�！彼�，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。
天下大事，必做于細(xì)
我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到。由張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。
我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細(xì)節(jié)的用心。沃爾瑪在全球共有20多個分銷中心，再由分銷中心送往近3000個分店。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰辏至挚偪偣瞂X0種商品，從在計算機(jī)上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過48小時。我們的商場都很懼怕沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大競爭攻勢，卻很少去研究人家的服務(wù)細(xì)節(jié)，以及為了這些服務(wù)細(xì)節(jié)做出的巨大努力。
肯德基是美國著名的快餐連鎖企業(yè)，進(jìn)入中國飲食市場的肯德基及另一家知名快餐連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞，以其鮮明的特色，優(yōu)美、簡潔的環(huán)境，按標(biāo)準(zhǔn)化制作的食品，熱情、周到的服務(wù)，吸引了大批國人，尤其是青少年前來就餐。在競爭越來越激烈的國內(nèi)餐飲市場，想和洋快餐一較短長的中國餐飲企業(yè)何止“榮華雞”？繼“榮華雞”之后，又有紅高粱叫板麥當(dāng)勞，并一鼓作氣10個月便紅遍全國；接著便是“馬蘭拉面一拉一大片”的壯舉�？梢哉f，自洋快餐進(jìn)入國門后，中式快餐與洋快餐的較量就從未停止過，但總體說來，中式快餐始終沒能對洋快餐的市場份額形成有效的沖擊。我認(rèn)為中式快餐與洋快餐較量落于下風(fēng)的根本原因，在于細(xì)節(jié)�？系禄恼嬲齼�(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度�？系禄谶M(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并有著一套嚴(yán)格的規(guī)范保證這些標(biāo)準(zhǔn)得到一絲不茍的執(zhí)行。
偉大源于細(xì)節(jié)的積累
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，是使人過上更美好的生活；人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)中，那么這是一句空話。中國的企業(yè)總的說來還缺少重視細(xì)節(jié)的意識，企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。經(jīng)濟(jì)活動應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。在這方面應(yīng)該說是無止境的，這使產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)也是無止境的。凡是不愿意改進(jìn)、不愿意在細(xì)節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰出局。