電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料
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“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。
聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。
從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩? 手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！