物業(yè)部崗位職責(zé)（精選20篇）

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇1

　　(1) 根據(jù)公司的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的客服管理目標(biāo);

　　(2) 開(kāi)展本部門(mén)的客服日常管理工作和隊(duì)伍建設(shè);

　　(3) 制定和完善客服管理目標(biāo)責(zé)任制，確保項(xiàng)目客服工作的穩(wěn)步提升，指導(dǎo)項(xiàng)目處理重大客戶(hù)投訴事件;

　　(4) 負(fù)責(zé)公司客服管理相關(guān)制度、各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)文件的實(shí)施及各種客服管理活動(dòng)的組織與推動(dòng);

　　(5) 負(fù)責(zé)配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿(mǎn)意度調(diào)研及公司組織實(shí)施第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，督促各項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃擬定、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核;

　　(7) 負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過(guò)程及核查不合格事項(xiàng)的糾正與預(yù)防措施的控制與跟蹤驗(yàn)證;

　　(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，審核方案并督導(dǎo)落實(shí);

　　(9) 組織實(shí)施客服培訓(xùn)管理工作;

　　(10) 組織城市客服管家的評(píng)級(jí)認(rèn)定工作;

　　(11) 其他相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇2

　　1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

　　2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿(mǎn)意率在95%以上;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

　　4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;

　　5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

　　6.從物業(yè)的視角審視新建項(xiàng)目區(qū)劃、功能、建筑的合理性，為物業(yè)的增值和有利于物業(yè)管理創(chuàng)造條件;

　　7.針對(duì)住宅、園區(qū)景觀、車(chē)行人行出入、安防、公共配套設(shè)施設(shè)備等提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí);

　　8.推動(dòng)房屋分戶(hù)驗(yàn)收、承接查驗(yàn)不合格項(xiàng)目的整改，并提供技術(shù)支持;

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇3

　　1、對(duì)公司負(fù)責(zé)完成公司制定的物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)和考核工作;

　　3、組織召開(kāi)項(xiàng)目周、月工作例會(huì);

　　4、負(fù)責(zé)安排好項(xiàng)目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項(xiàng)工作;

　　5、精通品質(zhì)管理流程;

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇4

　　(1)根據(jù)公司制定的年度、月度管理計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)，分階段完成本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作;

　　(2)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行編制，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制;

　　(3)不斷完善現(xiàn)場(chǎng)的管理制度和管理流程;

　　(4)負(fù)責(zé)對(duì)甲方、全體業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　(5)安排對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序;

　　(6)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并定期提出意見(jiàn)及要求;

　　(7)與分公司進(jìn)行有效溝通、協(xié)調(diào)，適度掌握公司運(yùn)作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;

　　(8)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、秩序維護(hù)部的日常管理工作，并定期對(duì)工作情況進(jìn)行改進(jìn);

　　(9)定期對(duì)所在項(xiàng)目上專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查;

　　(10)定期對(duì)各部門(mén)工作情況進(jìn)行總結(jié)。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇5

　　1、全面統(tǒng)籌片區(qū)案場(chǎng)工作，監(jiān)控片區(qū)案場(chǎng)工作的開(kāi)展與執(zhí)行情況，確保流程規(guī)范與管理指

　　標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理品質(zhì)檢查，并出具檢查結(jié)果通報(bào)，突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好

　　處理結(jié)果的跟蹤;

　　3、制定案場(chǎng)管理重點(diǎn)工作計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)要求，提升各案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管

　　理水平，確保品質(zhì)合格;

　　4、負(fù)責(zé)地產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)接與溝通，服務(wù)合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場(chǎng)服務(wù)費(fèi)收入正

　　常到賬;

　　5、團(tuán)隊(duì)的管理工作，負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員的選聘及人才培養(yǎng)、考核，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍;

　　6、配合地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，住戶(hù)的各類(lèi)報(bào)修工作;

　　2、制定部門(mén)的年度工作計(jì)劃，及工程維修保養(yǎng)預(yù)算;

　　3、負(fù)責(zé)修訂完善設(shè)施設(shè)備管理程序及各相關(guān)制度;

　　4、負(fù)責(zé)檢查各承包商的工作并做出正確評(píng)估;

　　5、負(fù)責(zé)工程部員的管理、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的工作關(guān)系，確保項(xiàng)目水、電、煤及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行;

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目裝修各項(xiàng)管理工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇7

　　1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)或人員提供服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　3、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;

　　4、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

　　5、做好商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶(hù)簽訂擔(dān)保書(shū)，并保證提交擔(dān)保書(shū)合規(guī)率

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，抓好安全防范的培訓(xùn)和管理;

　　2、監(jiān)督檢查秩序員的精神風(fēng)貌和工作落實(shí)情況，保證員工素質(zhì)的不斷提升，確保工作的順利施行;

　　3、全面負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)與突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作;

　　4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改，確保規(guī)避潛在的問(wèn)題和隱患;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)完成并安排項(xiàng)目工程的管理，管理部門(mén)日常維修工作及項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)解決業(yè)主相關(guān)疑難問(wèn)題, 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成全年設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃;

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行的管理工作，出現(xiàn)事故時(shí)指揮迅速，及時(shí)進(jìn)行處理突發(fā)問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和相關(guān)技能考核;

　　5. 熟悉高、低壓設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行及管理，對(duì)強(qiáng)、弱電及水暖等相關(guān)工作有很好的掌握。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇10

　　(1)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù);

　　(2)、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　(3)、陪同客戶(hù)看房，促成二手房買(mǎi)賣(mài)或租賃業(yè)務(wù);

　　(4)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理等服務(wù)工作;

　　(5)、負(fù)責(zé)公司房源開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇11

　　1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)組織制訂，審批和實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)工作制定;

　　3.負(fù)責(zé)全面提高客戶(hù)服務(wù)水平，須全面了解、掌握業(yè)主情況，處理用戶(hù)投訴，對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)、建議予以及時(shí)跟進(jìn)與反饋;

　　4.負(fù)責(zé)組織按物業(yè)管理規(guī)定對(duì)樓宇、綠化小區(qū)、商業(yè)等物業(yè)進(jìn)行管理;

　　5.負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)物業(yè)的基建維修、保養(yǎng)和水電設(shè)備改造工作;

　　6.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施及各機(jī)電系統(tǒng)的綜合管理，確保達(dá)到政府各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和公司要求的標(biāo)準(zhǔn);

　　7.負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行物業(yè)管理工作和服務(wù)培訓(xùn);

　　8.負(fù)責(zé)制定本部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督;

　　9.完成公司總經(jīng)理安排的其他工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇12

　　1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

　　2、定期開(kāi)展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，為下步工作的開(kāi)展提供依據(jù);

　　3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時(shí)處理、反饋;

　　4、積極催收物業(yè)費(fèi)，保證企業(yè)正常運(yùn)行;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇14

　　1、對(duì)接地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，以確保案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量;

　　2、對(duì)案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　3、做好案場(chǎng)物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作;

　　4、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇15

　　協(xié)助高級(jí)主任/副經(jīng)理處理本部門(mén)的日常工作;

　　全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;

　　全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;

　　對(duì)設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;

　　負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計(jì)劃與工作報(bào)告交上級(jí)審核;

　　簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門(mén)的技術(shù)支持;

　　完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇16

　　1. 全面負(fù)責(zé)甲方大廈兩個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2. 傾聽(tīng)、理解、分析客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3. 完善項(xiàng)目部各模塊管理體系，使其符合國(guó)家以及客戶(hù)的規(guī)范要求，按照計(jì)劃推動(dòng)管理程序的落實(shí)、監(jiān)督、回顧、刷新;

　　4. 協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;

　　5. 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患;

　　6. 項(xiàng)目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)武漢及周邊城市的產(chǎn)業(yè)園、住宅、商業(yè)等業(yè)務(wù)開(kāi)拓，制定有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)談判，做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶(hù)的跟進(jìn)、拜訪、商務(wù)洽談、合同簽訂等各項(xiàng)銷(xiāo)售工作;

　　4、負(fù)責(zé)招投標(biāo)相關(guān)資料跟進(jìn)與落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn);

　　6、完成公司總部的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇18

　　協(xié)助高級(jí)主任/副經(jīng)理處理本部門(mén)的日常工作;

　　全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;

　　全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;

　　對(duì)設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;

　　負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計(jì)劃與工作報(bào)告交上級(jí)審核;

　　簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門(mén)的技術(shù)支持;

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)綜合部日常工作事務(wù)，側(cè)重監(jiān)管保安日常事務(wù);

　　2、安全主要負(fù)責(zé)消防管理、技防管理、治安管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等日常管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通對(duì)接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類(lèi)客訴;

　　4、制定部門(mén)可執(zhí)行的管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃，積極按照計(jì)劃時(shí)間落實(shí)執(zhí)行;

物業(yè)部崗位職責(zé) 篇20

　　1、 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行;

　　2、 每日對(duì)小區(qū)清潔、綠化、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄及處理并向客服部主管匯報(bào);

　　3、 接受及處理業(yè)戶(hù)投訴，如實(shí)記錄并及時(shí)、耐心、妥善地跟進(jìn)，向客服部主管匯報(bào);

　　4、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定收取費(fèi)用的收繳工作;

　　5、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的二次裝修的申報(bào)、審批、巡查、驗(yàn)收、退款、整理及歸檔等相關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時(shí)記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報(bào);

　　6、 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)各類(lèi)安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);

　　7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的關(guān)系，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

　　8、 擬寫(xiě)向業(yè)主發(fā)放的通知;