酒店客房服務(wù)員職責(zé)（精選8篇）

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇1

　　1、根據(jù)規(guī)范做好對(duì)客服務(wù)和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;

　　2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況，及時(shí)報(bào)修，保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇2

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求;

　　3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;

　　4、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品;

　　5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;

　　6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄;

　　7、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇3

　　1. 按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態(tài)表，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報(bào)告房間維修事項(xiàng)，對(duì)緊急維修應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班;

　　5、報(bào)告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負(fù)責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時(shí)參加會(huì)議，包括部門例會(huì)和培訓(xùn);

　　7、做好各項(xiàng)交接班工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

　　2、清掃客房，認(rèn)真核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。

　　3、按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫有關(guān)工作報(bào)告、表格及消費(fèi)單據(jù)等。

　　4、負(fù)責(zé)客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查，并報(bào)前臺(tái)。正確處理客人遺留、消費(fèi)等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇5

　　一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時(shí)通知總臺(tái)。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺(tái)客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)客房和公共區(qū)域的清潔工作;

　　2.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

　　4.管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇7

　　負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　·嚴(yán)格按服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、消毒茶具、增添房間一次性用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺放整齊美觀。

　　·對(duì)客人的遺留物品負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班，上交運(yùn)營(yíng)管理中心保管。

　　·做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。

酒店客房服務(wù)員職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)每日客房衛(wèi)生檢查，設(shè)施設(shè)備安全

　　2.根據(jù)當(dāng)天客房動(dòng)態(tài)，安排員工工作

　　3.執(zhí)行并檢查客房大清

　　4.處理客人一般需求及投訴等

　　5.定期做好部門盤點(diǎn)工作