酒店客房服務員崗位職責（精選13篇）

酒店客房服務員崗位職責 篇1

　　1、認真遵守部門各項規(guī)章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);

　　2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務;

　　3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

　　4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時上報部門領導。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇2

　　一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，

　　為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

　　九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責 篇3

　　1、 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作;

　　2、 如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明;

　　3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

　　4、 按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

　　6、 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修;

　　7、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

　　8、 中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

　　9、 及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;

　　10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

　　11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;

　　13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇4

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

酒店客房服務員崗位職責 篇5

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

酒店客房服務員崗位職責 篇6

　　1.熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2.接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5.負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

　　7.做好設備報修工作。

　　8.做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9.負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10.認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11.認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12.認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13.服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇7

　　1.負責每日客房衛(wèi)生檢查，設施設備安全

　　2.根據(jù)當天客房動態(tài)，安排員工工作

　　3.執(zhí)行并檢查客房大清

　　4.處理客人一般需求及投訴等

　　5.定期做好部門盤點工作

酒店客房服務員崗位職責 篇8

　　負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　·嚴格按服務程序操作，認真做好鋪床、撤換布草、消毒茶具、增添房間一次性用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設備用品齊全、擺放整齊美觀。

　　·對客人的遺留物品負責，發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時報告客房領班，上交運營管理中心保管。

　　·做好布草的送取和日常物品的領取工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇9

　　1.負責客房和公共區(qū)域的清潔工作;

　　2.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4.管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇10

　　1. 按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇11

　　1、根據(jù)酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據(jù)等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責 篇12

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度;

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求;

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;

　　4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時補充客人所需的各類物品;

　　5、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度;

　　6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;

　　7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　8、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

酒店客房服務員崗位職責 篇13

　　1、根據(jù)規(guī)范做好對客服務和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量;

　　2、檢查房間設備設施情況，及時報修，保證房間設備設施使用正常;

　　3、完成領導安排的其他工作。