物業(yè)管家的職責內容（精選10篇）
物業(yè)管家的職責內容 篇1
1.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問題及時聯絡相關專業(yè)部門給予解決;
9.協助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。
物業(yè)管家的職責內容 篇2
1.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問題及時聯絡相關專業(yè)部門給予解決;
物業(yè)管家的職責內容 篇3
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現場品質環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;
7、協助開展社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家的職責內容 篇4
1、負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經理負責。
2、根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6、指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、負責與當地政府相關部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
物業(yè)管家的職責內容 篇5
1. 負責區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時處理;
2. 派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;
3. 區(qū)域內樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護;
4. 接待處理區(qū)域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系;
5. 定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
6. 負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業(yè)管家的職責內容 篇6
1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務;
2、根據公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務規(guī)程;
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;
4、負責組織年度業(yè)主滿意度調查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜;
5、能獨立開展系統(tǒng)內部相關管理工作，負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家的職責內容 篇7
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業(yè)管家的職責內容 篇8
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業(yè)務開展;
2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;
3、提升項目的多種經營客戶活動率;
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;
7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;
8、對網格管家認證率結果負責;
物業(yè)管家的職責內容 篇9
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進;
3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作;
4、負責與服務中心對接相關工作;
5、負責水吧服務工作;
6、領導交辦的其他工作。
物業(yè)管家的職責內容 篇10
1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。
2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。
3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。
4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。