物業(yè)管家崗位職責(zé)（通用11篇）

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；

　　2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項(xiàng)對外經(jīng)濟(jì)合同；

　　4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇2

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)落實(shí)對外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

　　4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇3

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負(fù)責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇4

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。

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物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇5

　　1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

　　3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營客戶活動率;

　　4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃;

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

　　8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　2. 派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

　　3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);

　　4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5. 定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;

　　6. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇7

　　1.崗位日常管理資料歸檔;

　　2.責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理;

　　4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇8

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇9

　　1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

　　3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作;

　　2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn);

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

　　4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;

　　5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇11

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。

　　派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動。