管家崗位職責(zé)(通用30篇)
管家崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1,根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程,對(duì)所服務(wù)客戶在產(chǎn)品服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)(如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、賬號(hào)開通提醒、網(wǎng)站運(yùn)營分析報(bào)告、產(chǎn)品使用問題提醒等)對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2,對(duì)所服務(wù)客戶提供定期回訪,也包含關(guān)懷性的回訪(如:節(jié)日、與中企合作的`紀(jì)念日等);
3,負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶產(chǎn)品的續(xù)費(fèi),包括網(wǎng)站類,域名和郵局等,對(duì)于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務(wù);
4,負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶提供商機(jī)給商務(wù);
5,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)分配的客戶異常投訴處理,妥善解決客戶投訴問題。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、善于溝通,良好的語言表達(dá)能力;熟練使用office辦公軟件;工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé);
3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗(yàn)。
管家崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
1、售前咨詢:以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的咨詢;
2、售后服務(wù):解答客戶在使用中的'各種問題;協(xié)助處理售后質(zhì)量問題;
3、vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):依靠系統(tǒng)來解決客戶的簡單需求;客戶日常關(guān)系維護(hù);
4、vip非標(biāo)服務(wù):溝通客戶需求,形成非標(biāo)工單推送給后臺(tái);將服務(wù)方案呈現(xiàn)給客戶。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文科優(yōu)先;
2、30歲及以下;
3、熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;
4、形象較好,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口語流利者優(yōu)先。樂于助人,陽光開朗。
管家崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)的'單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。
5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)單元接待,來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。
管家崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具較強(qiáng)的`溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
管家崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常小區(qū)樓宇巡查。
2、業(yè)主關(guān)系維護(hù),提供高端服務(wù)品質(zhì)。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、40周歲以下
2、學(xué)歷不限
3、有服務(wù)意識(shí),形象佳。
4、男女不限。
客服管家助理崗位
管家崗位職責(zé) 篇6
1、認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的`學(xué)習(xí),全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程,提高工作效率、保證質(zhì)量;
3、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促。嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位職責(zé);
4、主管是管理者,又是培訓(xùn)者。既要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),又要對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn);
5、勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問題,勤向經(jīng)理匯報(bào)工作,聽取指示;
6、搞好團(tuán)結(jié),加強(qiáng)對(duì)各班與其它部門之間的聯(lián)系和合作;
7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;
8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質(zhì)量,工作效率,勞動(dòng)紀(jì)律等情況。
管家崗位職責(zé) 篇7
1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營管理服務(wù)工作,落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;
3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營客戶活動(dòng)率;
4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展;
8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);
管家崗位職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù),協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),落實(shí)公司規(guī)章制度,溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達(dá)和下情上報(bào),
2.負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦,查辦和落實(shí),負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂
3.制定相關(guān)制度,加強(qiáng)對(duì)宿舍、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理
4.公司項(xiàng)目管理,負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫
5.協(xié)助公司重大活動(dòng)的組織及策劃
6.負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;
7.做好會(huì)務(wù)接待安排工作;
管家崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。
2.及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的`及時(shí)性。
4.對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
5.針對(duì)業(yè)主反映的重要問題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
8.做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
9.定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
任職要求:
1、形象好氣質(zhì)佳,善溝通,有親和;
2、熟練操作office軟件,曾有從事管家工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
管家崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃,整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營體系,開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。
2、對(duì)條線各子公司的經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé),總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境,并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。
管家崗位職責(zé) 篇11
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系,樹立會(huì)所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí);
4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。
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管家崗位職責(zé) 篇12
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
管家崗位職責(zé) 篇13
(1)全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作;
(2)負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù);
(3)負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日?蛻粼V求并及時(shí)進(jìn)行反饋;
(4)協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳情況;
管家崗位職責(zé) 篇14
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
管家崗位職責(zé) 篇15
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
管家崗位職責(zé) 篇16
一、人員形象
相貌端正,著工裝,頭發(fā)不過耳,帶胸牌,帶白手套、著黑色皮鞋,工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時(shí)敬禮問侯“您好,歡迎參觀中國邊城”,并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機(jī)上車,開動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。
4.到達(dá)目的'地后,先于客戶下車,并禮貌請(qǐng)客戶下車,提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標(biāo)識(shí)無破損,目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動(dòng)作利索、走路快、輕,操作快、穩(wěn),精神飽滿,始終面帶微笑。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.門口外圍:
①標(biāo)識(shí)牌潔凈無污漬;②地墊干凈無污漬;
、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_(tái)、景觀綠化帶無明顯有色垃圾;
2.客戶洽談區(qū):
①煙灰缸內(nèi)潔凈,無煙蒂、煙灰;
、谧酪、花瓶、桌布擺放整齊,表面潔凈,無灰塵;
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);
3.物品擺放:
、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊,無閑置物品堆放;②飾品、花卉無塵明亮;
4.大廳情況:
①地面有光澤,無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印;②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;
、鄄Aγ鏌o灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。
5.設(shè)施設(shè)備:
①樓號(hào)、飾品擺放規(guī)整,無灰塵/污跡,扶手干凈無塵,玻璃表面無手;②售樓部地面光亮,無污跡,各類設(shè)施無灰塵、無異味,空氣清新;
③通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗,無明顯灰塵;
、苁覂(nèi)墻面無明顯灰塵,無蛛網(wǎng);
6.衛(wèi)生間:
、俚孛鏌o污漬無水漬,有光澤,磚縫無污漬;②室內(nèi)空氣清新,有香味;
③洗手盆等臺(tái)面無積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬;
、莶讳P鋼明亮無印漬;⑥馬桶干凈無污漬;
、呒埡t內(nèi)手紙不超過三分之二,無異味、紙簍無污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵,玻璃、鏡面無灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶:向不影響客戶通行的一側(cè)退一步,將工具直立收好,自然站立;
2、問好:主動(dòng)微笑、主動(dòng)問“您好”;
3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),微笑眼睛注視對(duì)方;
4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域:客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意;
5、客人問詢,立即停止工作,側(cè)身面對(duì)客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問及項(xiàng)目情況立即回答,無法回答的引導(dǎo)銷售人員處,不能說我不知道,不歸我管等。
管家崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競爭對(duì)手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7、直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績效考核;
9、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
管家崗位職責(zé) 篇18
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。
管家崗位職責(zé) 篇19
1.崗位日常管理資料歸檔;
2.責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù);
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理;
4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
管家崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作,為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá),信息登記、分類反饋工作;
2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴,受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
管家崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、為會(huì)所提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù);
2、負(fù)責(zé)會(huì)所日常用餐、接待用餐的安排;
3、負(fù)責(zé)會(huì)所工作人員的管理;
4、定期檢查別墅客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按會(huì)所接待標(biāo)準(zhǔn)保持;
5、積極配合項(xiàng)目活動(dòng),高質(zhì)量服務(wù)于公司接待活動(dòng)。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、品格端正、踏實(shí)勤奮、有良好的`服務(wù)精神;
3、具有良好的溝通能力,了解各種禮儀常識(shí);
4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力;
5、有管家或酒店餐飲業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
管家崗位職責(zé) 篇22
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此,物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員,其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問題,還需要提供市場營銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。
一、崗位職責(zé)
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系,關(guān)心業(yè)主的需求和問題,并在第一時(shí)間回應(yīng)和解決他們的問題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的`維護(hù)和管理,包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生,并與維修人員聯(lián)系,及時(shí)處理日常維護(hù)問題。
3.市場營銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口,他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系,并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的優(yōu)勢,以吸引客戶投資。同時(shí),物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持,以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。
4.財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管家的一個(gè)重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡,并且需要隨時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告。在某些情況下,物業(yè)管家需要協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運(yùn)營,物業(yè)管家需要管理員工,包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工,確保他們能夠勝任自己的工作,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn),例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求,并有效地處理相關(guān)的問題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力,以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系,并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)管家非常重要的一項(xiàng)技能,因?yàn)樗麄冃枰c其他員工合作,包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作,以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。
4.財(cái)務(wù)技能
物業(yè)管理涉及財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí),物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財(cái)務(wù)技能,如會(huì)計(jì)、預(yù)算和成本分析等。
5.熟悉相關(guān)法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定,物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定,例如施工標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之,物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心,主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作能力、財(cái)務(wù)技能和法律意識(shí)。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn),并確保物業(yè)運(yùn)營順利、高效。
管家崗位職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的.現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào),使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。
管家崗位職責(zé) 篇24
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
管家崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化氛圍的輸出及活動(dòng)策劃、執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)全國各項(xiàng)目部的后勤支持;
3、負(fù)責(zé)后勤工作(固定資產(chǎn)、收發(fā)文、食堂、費(fèi)用管理、差旅等)的日常管理;
4、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)及文稿撰寫;
5、負(fù)責(zé)日常辦公環(huán)境維護(hù);
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
管家崗位職責(zé) 篇26
1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;
2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
管家崗位職責(zé) 篇27
1.按公司《行政服務(wù)監(jiān)管規(guī)定》指導(dǎo)行政的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)核算工作;指導(dǎo)行政文員做好行政管理類文件夾的建檔、整理、維護(hù)工作。
2.主導(dǎo)招聘工作,收集招聘需求并匯總、信息發(fā)布、簡歷篩選確定初試成員,協(xié)助用人單位領(lǐng)導(dǎo)初試/復(fù)試安排,對(duì)專員級(jí)成員進(jìn)行初試。
3.負(fù)責(zé)行政人事日常管理類通知擬文交上級(jí)批示后辦理;主導(dǎo)組織公司各種集體活動(dòng),包含培訓(xùn)學(xué)習(xí)及文娛活動(dòng)。
管家崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)全場生活物資采購與保障
2、商品兔與死淘兔銷售銜接
3、協(xié)助統(tǒng)計(jì)員工作與現(xiàn)金的臨時(shí)保管
4、負(fù)責(zé)緊急物資的立即采購
5、跟蹤病死兔肢解(冷凍柜+肢解槽消毒)以及廢棄物和垃圾的離場
6、跟蹤和維護(hù)車輛消毒池
7、對(duì)來自屠宰廠車輛的.清洗/消毒
8、飼養(yǎng)區(qū)域衛(wèi)生、消毒情況檢查、督促執(zhí)行
9、負(fù)責(zé)協(xié)助場長對(duì)外事物的溝通及協(xié)調(diào)
管家崗位職責(zé) 篇29
崗位職責(zé):
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪,對(duì)業(yè)戶提出的'問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員,并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng),并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴,及時(shí)回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
管家崗位職責(zé) 篇30
1.售前咨詢:以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的咨詢;
2.售后服務(wù):解答客戶在使用中的.各種問題;協(xié)助處理售后質(zhì)量問題;
3.vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):依靠系統(tǒng)來解決客戶的簡單需求;客戶日常關(guān)系維護(hù);
4.vip非標(biāo)服務(wù):溝通客戶需求,形成非標(biāo)工單推送給后臺(tái);將服務(wù)方案呈現(xiàn)給客戶。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,文科優(yōu)先;
2.30歲及以下;
3.熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;
4.形象較好,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口語流利者優(yōu)先。樂于助人,陽光開朗。