管家崗位職責(zé)（通用31篇）

管家崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常小區(qū)樓宇巡查。

　　2、業(yè)主關(guān)系維護(hù)，提供高端服務(wù)品質(zhì)。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下

　　2、學(xué)歷不限

　　3、有服務(wù)意識，形象佳。

　　4、男女不限。

　　客服管家助理崗位

管家崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負(fù)責(zé)的'單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進(jìn)。

　　4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　6、負(fù)責(zé)單元接待，來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

管家崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程，對所服務(wù)客戶在產(chǎn)品服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點為客戶提供相應(yīng)服務(wù)（如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等）對客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　2，對所服務(wù)客戶提供定期回訪，也包含關(guān)懷性的回訪（如：節(jié)日、與中企合作的`紀(jì)念日等）；

　　3，負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶產(chǎn)品的續(xù)費，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務(wù)；

　　4，負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶提供商機(jī)給商務(wù)；

　　5，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。

　　任職要求

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、善于溝通，良好的語言表達(dá)能力；熟練使用office辦公軟件；工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

　　3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗。

管家崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴；

　　2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作；

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、具較強(qiáng)的`溝通能力和判斷能力；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養(yǎng)；

　　4、能靈活地處理問題，熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

管家崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、售前咨詢：以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；

　　2、售后服務(wù)：解答客戶在使用中的'各種問題；協(xié)助處理售后質(zhì)量問題；

　　3、vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：依靠系統(tǒng)來解決客戶的簡單需求；客戶日常關(guān)系維護(hù)；

　　4、vip非標(biāo)服務(wù)：溝通客戶需求，形成非標(biāo)工單推送給后臺；將服務(wù)方案呈現(xiàn)給客戶。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，文科優(yōu)先；

　　2、30歲及以下；

　　3、熟悉電腦操作，熟練office軟件操作；

　　4、形象較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利者優(yōu)先。樂于助人，陽光開朗。

管家崗位職責(zé) 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　2. 派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);

　　4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5. 定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;

　　6. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

管家崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、會員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);

　　4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

管家崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、為會所提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)會所日常用餐、接待用餐的安排;

　　3、負(fù)責(zé)會所工作人員的管理;

　　4、定期檢查別墅客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按會所接待標(biāo)準(zhǔn)保持;

　　5、積極配合項目活動，高質(zhì)量服務(wù)于公司接待活動。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力;

　　2、品格端正、踏實勤奮、有良好的`服務(wù)精神;

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識;

　　4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力;

　　5、有管家或酒店餐飲業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

管家崗位職責(zé) 篇9

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

管家崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報，

　　2.負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂

　　3.制定相關(guān)制度，加強(qiáng)對宿舍、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理

　　4.公司項目管理，負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫

　　5.協(xié)助公司重大活動的組織及策劃

　　6.負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;

　　7.做好會務(wù)接待安排工作;

管家崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部、安保部、工程部和pa部門的'管理工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。將各項工作的進(jìn)展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預(yù)定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動的與其他部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

管家崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的'問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù),并對裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴,及時回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

管家崗位職責(zé) 篇13

　　1.按公司《行政服務(wù)監(jiān)管規(guī)定》指導(dǎo)行政的各項統(tǒng)計核算工作;指導(dǎo)行政文員做好行政管理類文件夾的建檔、整理、維護(hù)工作。

　　2.主導(dǎo)招聘工作，收集招聘需求并匯總、信息發(fā)布、簡歷篩選確定初試成員，協(xié)助用人單位領(lǐng)導(dǎo)初試/復(fù)試安排，對專員級成員進(jìn)行初試。

　　3.負(fù)責(zé)行政人事日常管理類通知擬文交上級批示后辦理;主導(dǎo)組織公司各種集體活動，包含培訓(xùn)學(xué)習(xí)及文娛活動。

管家崗位職責(zé) 篇14

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

管家崗位職責(zé) 篇15

　　1.參與總經(jīng)理對管家部經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作，并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)部門的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作在最佳狀態(tài)。

　　3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)部門的樓層主管、洗衣房主管、公共區(qū)域主管、倉管以及領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理助理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5.巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，并作好有關(guān)記錄，收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與配合。

　　7.加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的`聯(lián)系與交流，促進(jìn)部門各項工作、服務(wù)與同行接軌并超越。

　　8.負(fù)責(zé)督促、檢查部門管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　9.監(jiān)督、檢查、控制部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，做好部門的成本控制。

　　10.處理好賓客遺留物品，做好各類報表的管理和檔案資料的存儲工作。

　　11.做好部門的年度預(yù)算，控制好部門的財務(wù)支出。

　　12.協(xié)助工程部做好管家部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改造工作。

　　13.關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　14.參加日常經(jīng)理會議，主持部門日常管理會議及員工例會。

　　15.制定部門的人員編制及培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力資源。

　　16.決策部門員工的調(diào)動、獎懲、錄免、提升及加薪等事宜，發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。

　　17.建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。

　　18.做好部門年度、季度及周工作計劃計劃與工作總結(jié)，不斷跟進(jìn)與改善工作質(zhì)量。

　　19.負(fù)責(zé)部門日常物品的采購申請及新物品的采購選樣和設(shè)計。

　　20.處理部門的日常管理事物。

管家崗位職責(zé) 篇16

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。

　　分享

　　微信郵件

管家崗位職責(zé) 篇17

　　(1)全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作;

　　(2)負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù);

　　(3)負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日�？蛻粼V求并及時進(jìn)行反饋;

　　(4)協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費的收繳情況;

管家崗位職責(zé) 篇18

　　【直系下級】：

　　助理管家

　　【崗位職責(zé)】：

　　房務(wù)總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)處理部門的一切事務(wù)，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，完成酒店總經(jīng)理所下達(dá)的各項目標(biāo)。

　　【工作內(nèi)容】：

　　1.負(fù)責(zé)計劃、組織、指揮完成酒店總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)指令及所有房務(wù)事宜。

　　2.協(xié)助酒店總經(jīng)理制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)。

　　3.制定房務(wù)部未來的工作計劃，定期向總經(jīng)理作月度、季度、年度工作總結(jié)及經(jīng)營管理分析報告。

　　4.負(fù)責(zé)房務(wù)部人員定編，成本核算，成本控制（預(yù)算），安全管理等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。

　　5.制度客房部管理體制，激勵機(jī)制，崗位責(zé)任，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保其有效實施，并不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　6.對各部門管理人員培訓(xùn)，績效評估考核，崗位督導(dǎo)等并鼓勵民主參于管理決策，提高員工士氣和工作積極性，提高有替質(zhì)的員工作為培育對象。

　　7.為使房務(wù)部工作順利開展完成，要經(jīng)常與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　8.檢查樓道、房間和公共區(qū)域消防器材，檢查防火工作和安全工作。

管家崗位職責(zé) 篇19

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.負(fù)責(zé)對業(yè)主報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的`及時性。

　　4.對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。

　　6.負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作。

　　8.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn)。

　　9.定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　任職要求:

　　1、形象好氣質(zhì)佳，善溝通，有親和;

　　2、熟練操作office軟件，曾有從事管家工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

管家崗位職責(zé) 篇20

　　1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

　　3、每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。

　　4、下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。

　　5、參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

管家崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公室管理、固定資產(chǎn)及后勤保障工作;

　　2、安排公司各項活動(各類會議、會務(wù)活動、員工活動等)的組織及對外事務(wù)安排;

　　3、公司員工福利的采購發(fā)放、辦公物資類采購與管理，行政采購供應(yīng)商合作管理;

　　4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的盤點審查及管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司6s制度的落地執(zhí)行、檢查及整改，監(jiān)督辦公大環(huán)境整潔，督促檢查保潔人員工作等;

　　6、負(fù)責(zé)公司大型商務(wù)接待項目。

管家崗位職責(zé) 篇22

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作;

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度;

　　3、參與項目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書做好項目服務(wù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢;

　　5、負(fù)責(zé)制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

管家崗位職責(zé) 篇23

　　1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

　　7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

　　10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

管家崗位職責(zé) 篇24

　　1. 遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2. 高端客戶的接待等工作;

　　3. 營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4. 不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系,樹立會所高端品牌形象;

　　5. 正確掌握崗位的'工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1. 綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

　　3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;

　　4. 具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。

管家崗位職責(zé) 篇25

　　1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

　　3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。

管家崗位職責(zé) 篇26

　　1.售前咨詢:以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;

　　2.售后服務(wù):解答客戶在使用中的.各種問題;協(xié)助處理售后質(zhì)量問題;

　　3.vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):依靠系統(tǒng)來解決客戶的簡單需求;客戶日常關(guān)系維護(hù);

　　4.vip非標(biāo)服務(wù):溝通客戶需求,形成非標(biāo)工單推送給后臺;將服務(wù)方案呈現(xiàn)給客戶。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,文科優(yōu)先;

　　2.30歲及以下;

　　3.熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;

　　4.形象較好,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口語流利者優(yōu)先。樂于助人,陽光開朗。

管家崗位職責(zé) 篇27

　　1、控制行政費用預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念

　　2、負(fù)責(zé)勞保用品和辦公用品、職工福利的購置、保管和發(fā)放

　　3、負(fù)責(zé)低值易耗品的購置、保管、發(fā)放及核銷等全過程的手續(xù)管理

　　4、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的擬定、修改和編寫

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理公司印章的使用

　　6、負(fù)責(zé)召集公司全體員工大會，開展年度評比和表彰工作

　　7、建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)

管家崗位職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化氛圍的輸出及活動策劃、執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)全國各項目部的后勤支持;

　　3、負(fù)責(zé)后勤工作(固定資產(chǎn)、收發(fā)文、食堂、費用管理、差旅等)的日常管理;

　　4、負(fù)責(zé)微信公眾號的日常維護(hù)及文稿撰寫;

　　5、負(fù)責(zé)日常辦公環(huán)境維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

管家崗位職責(zé) 篇29

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;

　　4、所管項目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃;

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

　　8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

管家崗位職責(zé) 篇30

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn);

　　7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊管理建設(shè);

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

　　2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

管家崗位職責(zé) 篇31

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;