2023售后主管工作職責(zé)（通用27篇）

2023售后主管工作職責(zé) 篇1

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

2023售后主管工作職責(zé) 篇2

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

2023售后主管工作職責(zé) 篇3

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標(biāo)實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

2023售后主管工作職責(zé) 篇4

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標(biāo);

　　2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

2023售后主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。

2023售后主管工作職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

2023售后主管工作職責(zé) 篇7

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

2023售后主管工作職責(zé) 篇8

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

2023售后主管工作職責(zé) 篇9

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強，細心有耐心;

2023售后主管工作職責(zé) 篇10

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、 負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、 負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責(zé)對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

2023售后主管工作職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

2023售后主管工作職責(zé) 篇12

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場活動銷售總指標(biāo)的達成.

2023售后主管工作職責(zé) 篇13

　　1.負責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。

2023售后主管工作職責(zé) 篇14

　　1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團隊合作能力;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

2023售后主管工作職責(zé) 篇15

　　1.建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

2023售后主管工作職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責(zé)大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023售后主管工作職責(zé) 篇17

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

2023售后主管工作職責(zé) 篇18

　　1.負責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實施;

　　2.負責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;

　　3.負責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責(zé)集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

　　5.負責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責(zé)對銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;

　　7.負責(zé)制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實施，使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責(zé)通過不定期組織各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責(zé)建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

2023售后主管工作職責(zé) 篇19

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

2023售后主管工作職責(zé) 篇20

　　1、負責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責(zé)組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)；

　　9、負責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

2023售后主管工作職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

2023售后主管工作職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

　　4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

2023售后主管工作職責(zé) 篇23

　　1， 負責(zé)協(xié)助站長完成對本區(qū)域保養(yǎng)站的日常運營管理;

　　2， 負責(zé)本區(qū)域電梯的故障綜合分析，并制定改進措施；

　　3， 負責(zé)協(xié)調(diào)、并監(jiān)督落實本區(qū)域故障的及時處理，以及電梯困人的及時救援；

　　4， 負責(zé)協(xié)調(diào)完成本區(qū)域電梯保養(yǎng)業(yè)務(wù)的開展，客戶關(guān)系的維護，客戶投訴的及時處理；

2023售后主管工作職責(zé) 篇24

　　1、負責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展;

　　2、負責(zé)處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2023售后主管工作職責(zé) 篇25

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復(fù)核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

2023售后主管工作職責(zé) 篇26

　　1.負責(zé)老客戶關(guān)系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負責(zé)團隊管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負責(zé)團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

2023售后主管工作職責(zé) 篇27

　　1、負責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時交付客戶

　　3、負責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善

　　4、負責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責(zé)返修件的返修處理