2023售后主管工作職責(通用27篇)
2023售后主管工作職責 篇1
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程;
2. 負責訂單售后部團隊建設工作;
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理;
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理;
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核;
6.對銷售數據進行統(tǒng)計分析;
7.對部門人員的定期進行培訓、考核;
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作;
2023售后主管工作職責 篇2
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進;
2策劃制訂產品檢驗規(guī)范標準及工廠生產質量控制計劃;
3供應商質量稽核與輔導,績效考核管理;
4質量客訴處理及原因分析, 協(xié)助制定改善方案;
5推動供應商質量改善,制定改善方案,監(jiān)督執(zhí)行;
2023售后主管工作職責 篇3
1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平,制定售后服務工作計劃,報主管領導審批后組織實施,以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現狀,協(xié)助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施,以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求,改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質量運行標準,落實改善客戶滿意度措施,做好服務細節(jié)。
5、控制、協(xié)調維修生產工作,確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。
6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃,并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務工作,控制管理及運作成本,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核,隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況,并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位,確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,消除不安因素和事故隱患,保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞,確保公司政策傳達及時性;
12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促,審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數據,完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行,定期總結執(zhí)行情況,并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議,督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理,保障正常運行管理。
15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調與其他部門的工作開展,以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系,以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調,對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息,進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,開拓客戶資源,進行重點客戶的開發(fā)與維護,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴,做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務,提高客戶滿意度,保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓,做好培訓記錄,提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工,充分調動員工工作積極性,并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
2023售后主管工作職責 篇4
1、高效管理團隊,完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類),根據市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質量負責,具備有效的檢查、復查方案,形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現實情況,積極跟進技術部,共同找出有效的處理方案,并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
2023售后主管工作職責 篇5
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;
2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;
3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負責對客戶的技術培訓工作,發(fā)展維護良好的客戶關系,參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
2023售后主管工作職責 篇6
1、負責接聽客戶售后咨詢電話,針對客戶問題提出解決方法;
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題;
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況,并與客戶做好溝通;
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
2023售后主管工作職責 篇7
1、通過旺旺,為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤,及時溝通處理,必要時與客戶電話溝通,修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
2023售后主管工作職責 篇8
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單,并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋,__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
2023售后主管工作職責 篇9
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格,WORD文檔;
(5)交流應變能力強,細心有耐心;
2023售后主管工作職責 篇10
1、制定售后服務工作計劃;
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等;
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;
9、負責配附件的庫存管理。(每周或每月盤點一次)\
2023售后主管工作職責 篇11
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作;
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓;
3、投訴處理,部門協(xié)調配合;
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行;
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
2023售后主管工作職責 篇12
1.根據公司整體規(guī)劃,參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估;
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程,指導代理商團隊有效實施;
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象,并及時反饋與完善,完成終端形象提升指標;
6.每場活動銷售總指標的達成.
2023售后主管工作職責 篇13
1.負責整理客戶保單資料,掌握電話邀約技能;
2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況;
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作;
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
2023售后主管工作職責 篇14
1、制定、修改,推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶,建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作,提高所有人員的工作能力,責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進,及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
2023售后主管工作職責 篇15
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核;
2.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3.組織公司產品的售后服務和維修管理;
4.建立售后服務信息管理系統(tǒng);
5.向開發(fā)/品質部門提供反饋數據,為解決問題提供建議;
2023售后主管工作職責 篇16
1、負責售后服務計劃的制定,安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作;
2、負責管理售后維修部門技術人員調配;
3、負責售后維修配件庫的核對與管理;
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門;
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款;
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作;
7、負責部門客戶投訴;
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
2023售后主管工作職責 篇17
1、開售前簽約籌備工作的開展,相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓,確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理,對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作,及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數據,保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后,將相關簽約資料進行歸檔,并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關工作,保證回款速度
8、領導交代的其他工作
2023售后主管工作職責 篇18
1.負責主持售后服務組的全面工作,制訂年度的工作目標和計劃,對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術支持服務,檢查工作結果,處理產品問題和用戶投訴,使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng),網絡電話系統(tǒng)維護,保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通,協(xié)調,解決產品問題,縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施,使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動,對團隊進行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制,及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策,并適時制定相關內控辦法,促使員工恪守職責的同時,對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
2023售后主管工作職責 篇19
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程;
2、管理呼叫中心團隊,包含呼入呼出電話,在線技術支持業(yè)務,合理調配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質量,不斷提升運營能力;
3、負責呼叫中心運作,跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務效率,使得呼叫中心提供高水平的服務。
2023售后主管工作職責 篇20
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行,組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準,監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性,提高客戶滿意度;
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃;
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調整、考核績效,建立激勵機制,確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核;
4、監(jiān)督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據,并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平;
5、協(xié)助分公司KPI指標的達成,協(xié)助分公司維護重點客戶關系;
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務;
7、與分公司其它部門溝通,協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接;
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓;
9、負責區(qū)域有償服務管理和推進,確保維保業(yè)務指標的達成;參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談;
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調,與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
2023售后主管工作職責 篇21
1、負責老客戶的售后服務對接,提供優(yōu)質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作,作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作:保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊,提升服務人員素質水平,從而提升客戶忠誠度;
2023售后主管工作職責 篇22
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理;
2、與工程師對接,協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排;
3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成;
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
2023售后主管工作職責 篇23
1, 負責協(xié)助站長完成對本區(qū)域保養(yǎng)站的日常運營管理;
2, 負責本區(qū)域電梯的故障綜合分析,并制定改進措施;
3, 負責協(xié)調、并監(jiān)督落實本區(qū)域故障的及時處理,以及電梯困人的及時救援;
4, 負責協(xié)調完成本區(qū)域電梯保養(yǎng)業(yè)務的開展,客戶關系的維護,客戶投訴的及時處理;
2023售后主管工作職責 篇24
1、負責售后部門整體的工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導部門售后人員工作開展;
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報,協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善,不斷提升公司產品穩(wěn)定性和客戶滿意度;
3、協(xié)調安排客戶現場產品維護,定期檢修,軟硬件升級等;
4、負責搜集客戶需求和意見,調整和優(yōu)化公司售后制度;
5、領導安排的其他工作。
2023售后主管工作職責 篇25
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理,
2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨,
3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報,
4、日常erp維護、ERP數據的審核,
5、售后庫位的日常維護管理、盤點,
6、日常數據統(tǒng)計:維修記錄的統(tǒng)計,處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計,
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作,
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調,
9、處理400客戶投訴,
2023售后主管工作職責 篇26
1.負責老客戶關系維護,為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃,推廣合適客戶的綜合金融產品;
2.為公司老客戶提供售后服務:續(xù)期收費、變更類保全服務(聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等)、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導,定期開展總結會議和管理培訓,為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導;
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作,對儲備主管進行管理追蹤考核。
2023售后主管工作職責 篇27
1、負責售后服務部日常工作安排與管理,確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配,確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析,推動制程、研發(fā)改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理