2022售后主管工作職責(zé)(通用18篇)
2022售后主管工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接,提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);
2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作,作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作:保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);
5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊,提升服務(wù)人員素質(zhì)水平,從而提升客戶忠誠度;
2022售后主管工作職責(zé) 篇2
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對團(tuán)隊進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù),為解決問題提供建議;
2022售后主管工作職責(zé) 篇3
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程;
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊建設(shè)工作;
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理;
4.對訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理;
5.對部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核;
6.對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析;
7.對部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作;
2022售后主管工作職責(zé) 篇4
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費(fèi)用做成售后折價單,并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋,__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
2022售后主管工作職責(zé) 篇5
1、通過旺旺,為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤,及時溝通處理,必要時與客戶電話溝通,修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
2022售后主管工作職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作,制訂年度的工作目標(biāo)和計劃,對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù),檢查工作結(jié)果,處理產(chǎn)品問題和用戶投訴,使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù),保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通,協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品問題,縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實施,使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊進(jìn)行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團(tuán)隊競爭力;
9.負(fù)責(zé)建立會議機(jī)制,及時向團(tuán)隊傳達(dá)并貫徹公司各項管理要求和政策,并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法,促使員工恪守職責(zé)的同時,對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
2022售后主管工作職責(zé) 篇7
1、高效管理團(tuán)隊,完成月度績效考核指標(biāo);
2、對市場運(yùn)營設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類),根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團(tuán)隊工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé),具備有效的檢查、復(fù)查方案,形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況,積極跟進(jìn)技術(shù)部,共同找出有效的處理方案,并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
2022售后主管工作職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)整理客戶保單資料,掌握電話邀約技能;
2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶保單情況;
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作;
4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。
2022售后主管工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話,針對客戶問題提出解決方法;
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題;
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況,并與客戶做好溝通;
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決
2022售后主管工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行,組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性,提高客戶滿意度;
2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃;
3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo),跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機(jī)制,確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊達(dá)成績效考核;
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平;
5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成,協(xié)助分公司維護(hù)重點客戶關(guān)系;
6、參與分公司重點項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù);
7、與分公司其它部門溝通,協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接;
8、負(fù)責(zé)組織對區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓(xùn);
9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn),確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談;
10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào),與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
2022售后主管工作職責(zé) 篇11
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃,參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估;
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程,指導(dǎo)代理商團(tuán)隊有效實施;
4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象,并及時反饋與完善,完成終端形象提升指標(biāo);
6.每場活動銷售總指標(biāo)的達(dá)成.
2022售后主管工作職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理;
2、與工程師對接,協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
2022售后主管工作職責(zé) 篇13
1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn);
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃;
3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo),績效考核管理;
4質(zhì)量客訴處理及原因分析, 協(xié)助制定改善方案;
5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善,制定改善方案,監(jiān)督執(zhí)行;
2022售后主管工作職責(zé) 篇14
1、制定售后服務(wù)工作計劃;
2、 負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審;
3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等;
8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。(每周或每月盤點一次)\
2022售后主管工作職責(zé) 篇15
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格,WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng),細(xì)心有耐心;
2022售后主管工作職責(zé) 篇16
1、開售前簽約籌備工作的開展,相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn),確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理,對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作,及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項目簽約結(jié)束后,將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔,并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關(guān)工作,保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
2022售后主管工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;
2、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。
2022售后主管工作職責(zé) 篇18
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
2、管理呼叫中心團(tuán)隊,包含呼入呼出電話,在線技術(shù)支持業(yè)務(wù),合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營能力;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作,跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務(wù)效率,使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。