售后主管工作職責_售后主管是干什么的（通用32篇）

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇1

　　1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇2

　　1.負責城市內(nèi)的線下服務全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負責城市內(nèi)線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調(diào)線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調(diào)整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇3

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇4

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇5

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿眨?/p>

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇6

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的`經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇7

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人;

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程;

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責;

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇8

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇9

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇10

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇11

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇12

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇13

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇14

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇15

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇16

　　1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇17

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇18

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇19

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負責售后部門的日常管理與團隊建設(shè)工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；

　　2、負責根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務標準，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項服務工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；

　　3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預測工作）；

　　4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務量；

　　5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；

　　6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；

　　7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務信息正確輸入；

　　8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

　　9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

　　10、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導，保證授權(quán)服務商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務技術(shù)與管理等的培訓工作；

　　11、負責調(diào)查并及時有效的.解決來自各方的服務投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；

　　12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

　　13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

　　14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓；

　　15、指導并協(xié)助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；

　　16、負責及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

　　17、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　崗位要求：

　　1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

　　2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權(quán)售后服務管理經(jīng)驗，有售后服務利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

　　3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；

　　4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；

　　5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

　　6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇20

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進行分類，與相關(guān)負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等，根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇21

　　職位描述：

　　【專業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責】：

　　1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

　　4、學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關(guān)系，保持良好的'溝通；

　　6、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

　　3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

　　2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；

　　3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

　　4、新進員工有主管一對一帶領(lǐng)學習，終身免費培訓。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇22

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結(jié)果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇23

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇24

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務的各項運營標準流程及售后管理制度；

　　2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標，指導、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預算達成；

　　4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據(jù)點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；

　　5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進重點項目（產(chǎn)品）的.實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學習、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經(jīng)驗；

　　5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇25

　　直接上級：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

　　□ 職務

　　1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　2、建立完善售后服務網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

　　4、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

　　5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 6、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　　7、負責零配件的采購和管理。

　　8、對維修站人員進行技術(shù)培訓。

　　9、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

　　10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

　　11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

　　12、負責對本部門人員的`管理工作和業(yè)績考評工作。

　　13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

　　14、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　□ 職權(quán)

　　1、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點。

　　2、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點。

　　4、有權(quán)合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責

　　1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

　　2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇26

　　1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業(yè)務塊相關(guān)人員進行溝通

　　3、負責每月與總部賬務的對賬工作

　　4、負責勞務費的結(jié)算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行

　　二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

　　2、 每周要進行一次服務部內(nèi)部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的.及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結(jié)。每周至少實盤一次，定期向財務部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監(jiān)。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉(zhuǎn)機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　　（2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　�。�3）維修工根據(jù)當天需求領(lǐng)料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

　　12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇27

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術(shù)及技能培訓、服務質(zhì)量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

　　5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進流程標準化，同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

　　6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇28

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務。

　　6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇29

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇30

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇31

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、 售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇32

　　1.各服務網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網(wǎng)點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。