售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的(通用32篇)
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇1
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況,安裝情況反饋;
2、及時(shí)處理問題和意見,記錄整理及匯報(bào);
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇2
1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作,城市內(nèi)工作的合理配置;
2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排;
3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接,并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善;
5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會(huì),對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié),點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況;
6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下,結(jié)合一線實(shí)施情況,及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見;
7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇3
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后
服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇4
1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析,提出改進(jìn)建議;
2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求,并反饋給相關(guān)部門;
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作,實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。
4、售后投訴的跟蹤處理。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇5
1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù),落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度;
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù);
3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作,協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題;
4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿意度,組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng),促進(jìn)二次銷售;
5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴;
6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動(dòng)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇6
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的`經(jīng)驗(yàn),能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求:
1. 善于學(xué)習(xí),邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3. 工作態(tài)度積極,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇7
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì),實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序;
6、其他相關(guān)職責(zé);
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇8
1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;
2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇9
1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì),包含呼入呼出電話,在線技術(shù)支持業(yè)務(wù),合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作,跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務(wù)效率,使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇10
1、制定、修改,推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶,建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作,提高所有人員的工作能力,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn),及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇11
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程;
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理;
4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理;
5.對(duì)部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核;
6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
7.對(duì)部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作;
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇12
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定,安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作;
2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配;
3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理;
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款;
6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作;
7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴;
8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇13
1.負(fù)責(zé)整理客戶保單資料,掌握電話邀約技能;
2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶保單情況;
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作;
4.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇14
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃,參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng);
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估;
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程,指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施;
4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象,并及時(shí)反饋與完善,完成終端形象提升指標(biāo);
6.每場(chǎng)活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇15
1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作;
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn);
3、投訴處理,部門協(xié)調(diào)配合;
4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行;
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇16
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋,__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇17
1、高效管理團(tuán)隊(duì),完成月度績(jī)效考核指標(biāo);
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類),根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé),具備有效的檢查、復(fù)查方案,形成閉環(huán);
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況,積極跟進(jìn)技術(shù)部,共同找出有效的處理方案,并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇18
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù),為解決問題提供建議;
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇19
崗位職責(zé):
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成,制定部門kpi,是售后部第一負(fù)責(zé)人;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要,制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),流程規(guī)范,技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表,有效統(tǒng)計(jì),分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月,季,年度報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作,分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入,整體售后工作等情況,結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表;(需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作);
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃,按照派工流程執(zhí)行,確保每日工作保質(zhì)保量的開展,特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng),維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展,確保員工的服務(wù)量;
5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃,保證部門日常工作有序不間斷開展,保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位,確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通;
6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理,定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致,符合公司管理要求,根據(jù)月,季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單,保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失;
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用,以及下屬員工及協(xié)作部門(單位)的工作單,發(fā)現(xiàn)問題,合理解決,確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息,確保服務(wù)信息正確輸入;
8、定期到簽約服務(wù)商,下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,召開站點(diǎn)會(huì)議,聽取員工報(bào)告,和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收入等工作,調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào);
9、定期到簽約服務(wù)商,下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,召開站點(diǎn)會(huì)議,聽取員工報(bào)告,和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收入等工作,調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào);
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù),以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo),保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度,訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作;
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的.解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件,制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案,完善服務(wù)工作;
12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議,解決員工上報(bào)的疑難問題,審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息,及時(shí)給予員工工作指導(dǎo);
13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議,解決員工上報(bào)的疑難問題,審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息,及時(shí)給予員工工作指導(dǎo);
14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展,訂期檢查部門員工服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)組織培訓(xùn);
15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理,確保車輛性能良好,費(fèi)用合理,達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn);
16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題,確保各部門之間良好的溝通與配合,確保內(nèi)、外部客戶的滿意度,支持銷售工作;
17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);(有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先);
2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)(有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);
3、崗位能力要求:熱愛售后服務(wù)職業(yè),具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神,有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),富有熱情和耐心,抗壓能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),良好的分析和解決問題的能力,良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力;
4、善于學(xué)習(xí),努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí),優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗(yàn);
5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力;
6、崗位知識(shí)要求:優(yōu)秀的公文寫作能力,熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇20
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類,與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的問題,及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議;
3.對(duì)已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的'滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)流利;
2.情商高,服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)
3.具備良好職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇21
職位描述:
【專業(yè)需求】:不限
【工作經(jīng)驗(yàn)】:不限
【工作性質(zhì)】:全職
【崗位職責(zé)】:
1、按時(shí)出勤,參加早會(huì),配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績(jī);
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi),幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠;
3、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,幫助客戶辦理加保手續(xù);
4、學(xué)習(xí)管理知識(shí),培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才;
5、通過日常旅游,節(jié)日禮品的發(fā)放,維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好的'溝通;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶,代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】:
1、 20—40歲大專(含)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件;
2、勤奮踏實(shí),善于學(xué)習(xí),良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力;
3、有責(zé)任心講誠(chéng)信,具有良好的溝通能力和談判技巧,熱情開朗有親和力。
【工作時(shí)間】:
1、早上8:30到12:00,下午14:00到17:00;
2、周末雙休,法定節(jié)假日正常休息,22天工作日。
【薪資及待遇】:
1、正式簽約后享有:底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng);
2、轉(zhuǎn)正后還可獲得:底薪+績(jī)效+服務(wù)津貼+職務(wù)津貼;
3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);
4、新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí),終身免費(fèi)培訓(xùn)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇22
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作,制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù),檢查工作結(jié)果,處理產(chǎn)品問題和用戶投訴,使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù),保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通,協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品問題,縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施,使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制,及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策,并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法,促使員工恪守職責(zé)的同時(shí),對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇23
1、通過旺旺,為客戶解答各類售后問題;
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)溝通處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改評(píng)價(jià);
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇24
職位描述:
1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度;
2、對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地;
3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo),指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成;
4、對(duì)維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營(yíng)過程指標(biāo)負(fù)責(zé);督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成;
5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況,并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析,制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤;
6、售后管理分析報(bào)表的制定,并根據(jù)分析情況制定改善提升措施;
7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目(產(chǎn)品)的.實(shí)施情況,進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作;
8、積極主動(dòng)配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。
崗位要求:
1、必須汽車售后管理(豐田/雷克薩斯尤佳)經(jīng)驗(yàn)2年以上,于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力(excel、word,會(huì)使用vba尤佳);
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力,能快速學(xué)習(xí)、靈活分析;
4、善于資源整合,能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn);
5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠承受工作壓力;
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇25
直接上級(jí):銷售公司總經(jīng)理
直接下屬:售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)
□ 職務(wù)
1、組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。
2、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售崐后服務(wù)管理工作。 3、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù),為用戶提供滿意服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
5、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見,?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略,定崐期向上級(jí)匯報(bào)。 6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析,定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
7、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。
8、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作,專用器材的安裝。
10、配合銷售部門,參加各類車輛展銷活動(dòng)。
11、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的`管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
13、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
□ 職權(quán)
1、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
2、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
4、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。
□ 職責(zé)
1、對(duì)未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
2、對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇26
1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭(zhēng)取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議,安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、 每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。,并做好各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會(huì)議,聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進(jìn)工作
5、 檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況,對(duì)超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的.及時(shí)性。
7、 及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠,提高周轉(zhuǎn)率。
8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。
9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫(kù)存帳,并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤一次,定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表,并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理,出入庫(kù)具體操作程序如下:
。1)入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單,驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞,辦理入庫(kù)單,并記賬。
。2)出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況,分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開具的收據(jù),開具出庫(kù)單,并記賬, 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后,開具出庫(kù)單,并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào),并記賬。
。3)維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料,當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫(kù)。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇27
1、組織健全公司售后管理體系,制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等;
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jī)效考評(píng),確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接;
3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評(píng),處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴,維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度;
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥,降低退款數(shù)據(jù);
5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論,不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇28
1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平,制定售后服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施,以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施,以確保服務(wù)營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機(jī)廠和公司要求,改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。
4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)改善客戶滿意度措施,做好服務(wù)細(xì)節(jié)。
5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作,確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。
6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施。
7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。
8、對(duì)部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核,隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。
9、督促部門各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位,確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。
10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,消除不安因素和事故隱患,保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。
11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性;
12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促,審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。
13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行,定期總結(jié)執(zhí)行情況,并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對(duì)部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議,督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理,保障正常運(yùn)行管理。
15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展,以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。
17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系,以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào),對(duì)疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息,進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,開拓客戶資源,進(jìn)行重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴,做好客戶投訴危機(jī)管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù),提高客戶滿意度,保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。
22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),做好培訓(xùn)記錄,提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。
24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇29
1、開售前簽約籌備工作的開展,相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn),確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理,對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作,及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后,將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔,并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關(guān)工作,保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇30
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微
5、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇31
1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃;
2、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審;
3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等;
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。(每周或每月盤點(diǎn)一次)\
售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇32
1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核,內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃,并熟悉內(nèi)容且能勝任。
2.報(bào)障派單、接單:網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋
做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系;
3.電話溝通:主要對(duì)甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。
4.材料整理:對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價(jià)),各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總;更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買的情況;結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收
5.提高客戶滿意度:及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理;
7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),工作流程;
8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系;
9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。