售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的（通用33篇）

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇1

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇2

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇3

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇4

　　1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線(xiàn)下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線(xiàn)下服務(wù)車(chē)輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負(fù)責(zé)線(xiàn)下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線(xiàn)下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)線(xiàn)下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線(xiàn)實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇5

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號(hào)解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對(duì)接

　　4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

　　6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶(hù)；

　　8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類(lèi)作出改善對(duì)策，并召開(kāi)售后月會(huì)；

　　9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇7

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo);

　　2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇8

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

　　4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇9

　　職位描述：

　　【專(zhuān)業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶(hù)保單變更以及生存金、滿(mǎn)期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶(hù)辦理加保手續(xù)；

　　4、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持良好的'溝通；

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶(hù)，代替公司通知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

　　3、有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開(kāi)朗有親和力。

　　【工作時(shí)間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；

　　2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

　　3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

　　4、新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇10

　　1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門(mén)售后人員工作開(kāi)展;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等;

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇11

　　1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪和處理工作；

　　6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的.工作關(guān)系；

　　10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶(hù)調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的`經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇13

　　1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

　　2、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）\

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇14

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶(hù)

　　3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊(cè)的撰寫(xiě)與定期維護(hù)

　　5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇15

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào);

　　2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇16

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇17

　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度；

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù)；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的`任務(wù)；

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇18

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司rma售后退換貨判定及處理；

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各ems工廠退換貨處理進(jìn)度，并按要求定期進(jìn)行補(bǔ)貨，保證售后訂單準(zhǔn)時(shí)結(jié)案；

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測(cè)試；

　　4、維護(hù)客戶(hù)和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項(xiàng)日常事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、有耳機(jī)音響產(chǎn)品售后，測(cè)試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(學(xué)歷可放寬)；

　　2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)；

　　3、頭腦靈活，做事認(rèn)真，有責(zé)任心，善于交際。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇19

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話(huà)溝通：主要對(duì)甲方客戶(hù)的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

　　4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，并反饋。

　　6.部門(mén)各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專(zhuān)員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇20

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇21

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇22

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇23

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等；

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷(xiāo)合一，負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇24

　　崗位職責(zé)

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題；

　　4、對(duì)本部門(mén)目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)售后制度的'制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；

　　6、對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上的售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問(wèn)題靈活應(yīng)變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇25

　　1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲(chǔ)備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇26

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶(hù)引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇27

　　1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇28

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；

　　4、收集客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)客戶(hù)投訴；

　　8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇29

　　1.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)保單資料，掌握電話(huà)邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶(hù)保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門(mén)招聘、面試等工作；

　　4.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇30

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作

　　4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

　　5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機(jī)客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋?zhuān)琠_的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇31

　　職責(zé)描述：

　　1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷(xiāo)售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶(hù)的要求，為其提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；

　　4、需定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專(zhuān)業(yè)化技能水平；

　　5、負(fù)責(zé)參保客戶(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的`市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，給客戶(hù)完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶(hù)的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇32

　　1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn)；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績(jī)效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇33

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接，跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決；

　　2.建立客戶(hù)投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對(duì)已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶(hù)投訴處理及回訪過(guò)程中，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的'滿(mǎn)意度，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

　　3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。