售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的（通用20篇）

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇1

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇2

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇3

　　1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線(xiàn)下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線(xiàn)下服務(wù)車(chē)輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負(fù)責(zé)線(xiàn)下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線(xiàn)下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)線(xiàn)下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線(xiàn)實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇4

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇5

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇6

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇7

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào);

　　2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇8

　　1.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)保單資料，掌握電話(huà)邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶(hù)保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門(mén)招聘、面試等工作；

　　4.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶(hù)硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇10

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶(hù)引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇11

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門(mén)現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶(hù)反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機(jī)廠(chǎng)和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

　　4、執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問(wèn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　7、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　8、對(duì)部門(mén)的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。

　　9、督促部門(mén)各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀(guān)念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

　　11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性；

　　12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對(duì)部門(mén)人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議，督促部門(mén)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作開(kāi)展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。

　　17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)疑難問(wèn)題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)拓客戶(hù)資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

　　20、積極處理客戶(hù)抱怨及投訴，做好客戶(hù)投訴危機(jī)管理。

　　21、組織本部門(mén)創(chuàng)新并為客戶(hù)提供多種差異化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

　　22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇12

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評(píng)價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇13

　　1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類(lèi)、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門(mén)宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門(mén)人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇14

　　1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇15

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作

　　6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;

　　7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇16

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門(mén)內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評(píng)率;

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類(lèi)報(bào)表的整理匯總提報(bào);

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇18

　　1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

　　2、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）\

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇19

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇20

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶(hù)、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作