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物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分

發(fā)布時(shí)間:2023-04-15

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分(通用29篇)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇1

  1.建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

  2.根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

  3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

  4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

  5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇2

  1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

  4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇3

  1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見,嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

  2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

  3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

  4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí),熟悉會(huì)議接待流程;

  5、重要會(huì)議服務(wù),按會(huì)議要求,做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

  6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇4

  1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

  2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

  3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;

  4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇5

  1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

  2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程,向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

  3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。

  4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

  5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

  6、協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇6

  1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,對(duì)業(yè)戶禮貌熱情;

  2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

  3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù),及時(shí)做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;

  4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

  5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

  6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

  7. 協(xié)助上級(jí)主管開展各類文化建設(shè)活動(dòng);

  8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇7

  1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

  2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

  3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

  4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

  5、處理客戶的投訴和反饋工作;

  6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇8

  1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問(wèn)題處理解決;

  2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

  3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

  4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

  5、開展清退租鋪工作;

  6、開展增值服務(wù)工作;

  7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇9

  1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料,提出分析報(bào)告。

  2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作,網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

  3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  4、 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力,勤奮敬業(yè)。

  5、 負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇10

  1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

  2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

  4、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度調(diào)查 ;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇11

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽,及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

  2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;

  3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇12

  1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的跟蹤、處理工作;

  2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

  4、APP推廣工作;

  5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇13

  1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

  3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù);

  4、接聽咨詢和投訴電話,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果

  5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

  6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求,為客戶解決各種問(wèn)題。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇14

  1、協(xié)助部門進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作,確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;

  2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告,不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

  3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

  4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

  5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問(wèn)題處理。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇15

  1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

  4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

  8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇16

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析,文件的編寫;

  2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作;

  6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展;

  8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇17

  1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄,找相關(guān)部門處理;

  2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

  3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;

  4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;

  5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

  6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇18

  1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

  2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

  3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

  4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;

  5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通,做好外包單位的工作評(píng)估;

  6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇19

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、做好收房工作,業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇20

  1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

  4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇21

  負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作,客戶資料整理歸檔;

  開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;

  受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

  完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇22

  1、建立客戶信息檔案;

  2、接聽客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

  4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動(dòng);

  5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

  6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

  7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇23

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

  2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇24

  1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

  5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

  7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇25

  1、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

  2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

  3、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

  4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

  5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇26

  1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等,為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;

  2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇27

  1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

  2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

  3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

  4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

  5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

  6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度

  7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

  8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇28

  1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

  2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

  3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);

  4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

  6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問(wèn)題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分 篇29

  1、接待管理處的訪客問(wèn)詢,接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

  2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

  3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作,共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

  4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證,配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

  5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

  6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù),協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);

  7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

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    1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的跟蹤、處理工作;2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;4、APP推廣工作;5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);6、領(lǐng)導(dǎo)...

  • 2025物業(yè)客服專員工作職責(zé)(精選32篇)

    1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄,找相關(guān)部門處理;2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;5、建立...

  • 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;3、接待日?蛻魜(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資...

  • 寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的...

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    1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;...

  • 物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分(精選29篇)

    1.建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;2.根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);5.督導(dǎo)部門員工工作...

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    1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做...

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    1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;4、...

  • 物業(yè)客服專員工作職責(zé)(精選33篇)

    負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作,客戶資料整理歸檔;開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。...

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    1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料,提出分析報(bào)告。2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作,網(wǎng)絡(luò)推廣工作。3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。...

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    1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn),遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;5、負(fù)責(zé)...

  • 物業(yè)客服專員工作職責(zé)2024歸納(精選32篇)

    1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問(wèn)詢,并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作,處...

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  • 物業(yè)客服專員助理崗位職責(zé)(通用30篇)

    1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);...

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