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物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納

發(fā)布時(shí)間:2024-12-05

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納(精選32篇)

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇1

  1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún),并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

  2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

  3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、負(fù)責(zé)安排租戶(hù)維修工作,處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇2

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

  2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

  4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

  5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇3

  1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

  2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;

  3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

  4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

  5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;

  6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇4

  1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;

  2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

  4、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿(mǎn)意度調(diào)查 ;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇5

  1.對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理,建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

  2.通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪,維護(hù)、更新用戶(hù)信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);

  3.參與、定期維護(hù)、完善客戶(hù)服務(wù)流程,確保與時(shí)俱進(jìn),保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

  日常客戶(hù)服務(wù):

  1. 負(fù)責(zé)日?蛻(hù)聯(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求;

  2. 制定客戶(hù)回訪計(jì)劃與滿(mǎn)意度調(diào)查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷,對(duì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

  3. 通過(guò)定期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪,對(duì)用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系,

  4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

  6. 協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

  7. 接受客戶(hù)報(bào)修處理,及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇6

  1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

  2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

  3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

  4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

  5、日常與客戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)需求和現(xiàn)狀,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

  7、庫(kù)房管理;

  8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇7

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料,做好檔案的`管理;

  3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修電話(huà),記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量;

  4.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好有關(guān)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

  7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇8

  1、建立客戶(hù)信息檔案;

  2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴,反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

  4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

  5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

  6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

  7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇9

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話(huà)的值守,并收集掌握熱線電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇10

  1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2.處理業(yè)主報(bào)修,派單、跟進(jìn)及回訪;

  3.協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作

  4.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5.協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

  6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇11

  1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的跟蹤、處理工作;

  2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

  4、APP推廣工作;

  5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇12

  1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況,認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄,并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。

  2.做好服裝城內(nèi)客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。

  3.受理客戶(hù)的電話(huà)、書(shū)面及口頭的.各類(lèi)維修事項(xiàng),并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類(lèi)后,向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。

  4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún),并做好記錄,對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管,及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪工作。

  5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶(hù)手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。

  6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù),處理有關(guān)方面的管理工作。

  7.負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶(hù)的二次裝修申報(bào)及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。

  8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)主管。

  9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

  10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作,認(rèn)真做好《工作日志》。

  11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

  12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求,倡導(dǎo)客戶(hù)自主舉辦各

  7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇13

  1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

  2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

  3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));

  4. 負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà);

  5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;

  6. 協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

  7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇14

  1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、熟練辦理租戶(hù)的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

  3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶(hù)需求,及時(shí)解決客戶(hù)困難;

  4、每月費(fèi)用登記,催收等;

  5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇15

  1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等,為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;

  2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話(huà)的值守,并收集掌握熱線電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、做好收房工作,業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的.發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇16

  1.普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

  2.了解客戶(hù)需求,對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

  3.客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

  4.適當(dāng)處理客戶(hù)的`投訴處理,控制寫(xiě)字樓客戶(hù)的跟蹤及分析;

  5.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

  6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇17

  1.建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

  2.根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù);

  3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

  4.對(duì)小區(qū)住戶(hù)的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

  5.督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇18

  1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情;

  2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

  3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事務(wù),及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪工作;

  4. 業(yè)戶(hù)資料的登記、歸檔、整理及更新;

  5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

  6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

  7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);

  8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇19

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng),及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

  2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū),做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;

  3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇20

  1.負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算,跟蹤各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的催繳;

  2.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù);

  3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;

  4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù),建立并完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;

  5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇21

  1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

  2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

  3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

  5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

  6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

  7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

  8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇22

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;

  6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇23

  1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系;

  2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;

  3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

  5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理,及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇24

  1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待,客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

  2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并跟進(jìn)處理。

  3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

  4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開(kāi)展。

  5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

  6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

  7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇25

  1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;

  2、對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;

  3、對(duì)物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總,上報(bào),并跟蹤整改情況;

  4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇26

  1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶(hù)搭建不錯(cuò)的關(guān)系,積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

  2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。

  3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶(hù),征求客戶(hù)對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

  4.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

  5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

  6.協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà),做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

  7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù),減少客戶(hù)等待時(shí)間。

  9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

  10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇27

  1.日常工作:負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度;客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施,廣播服務(wù)管理及維護(hù),停車(chē)券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),遺失物品匯總。

  2.會(huì)員管理:商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣,會(huì)員關(guān)系管理和維系,

  3.會(huì)員積分兌禮:負(fù)責(zé)每日積分審核,會(huì)員卡升級(jí)管理,排查惡意積分。現(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合,兌禮消耗積分匯總,會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。

  4.投訴處理:顧客投訴處理,案例分析匯總,形成客訴檔案。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇28

  1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料,提出分析報(bào)告。

  2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作,網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

  3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  4、 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力,勤奮敬業(yè)。

  5、 負(fù)責(zé)出租公司的寫(xiě)字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇29

  1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等,為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;

  2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇30

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析,文件的編寫(xiě);

  2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作;

  6、負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)系統(tǒng)管理工作;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展;

  8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇31

  1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

  2.與客戶(hù)建立不錯(cuò)的聯(lián)系,了解及挖掘客戶(hù)需求;

  3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的`提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核

  5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

  6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳

  7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提交物業(yè)部經(jīng)理處理

  8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

  9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2024歸納 篇32

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

  2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

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