物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納（精選13篇）

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇1

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

　　4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇3

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問(wèn)詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇5

　　1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇6

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

　　3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇7

　　1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

　　3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

　　4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

　　5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇8

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

　　3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

　　6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇9

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇10

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇11

　　1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇12

　　負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作，客戶資料整理歸檔;

　　開(kāi)展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;

　　受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023歸納 篇13

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。