寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(精選28篇)
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇1
1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;
3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇2
1.受理及主動(dòng)電話客戶,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2.與客戶建立不錯(cuò)的聯(lián)系,了解及挖掘客戶需求;
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核
5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況,認(rèn)真填寫巡樓記錄,并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項(xiàng),并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后,向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢,并做好記錄,對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管,及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶,處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作,認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶溝通,了解客戶需求,倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營(yíng)銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2.處理業(yè)主報(bào)修,派單、跟進(jìn)及回訪;
3.協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作
4.負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集客戶資料,做好檔案的`管理;
3.負(fù)責(zé)接聽客戶報(bào)修電話,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視,發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2.主動(dòng)致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5.與同事或主管共享信息,進(jìn)行客戶信息記錄與溝通,提供流程改善依據(jù);
6.一站式解決客戶需求,為客戶提供細(xì)心、周到、全面的'咨詢服務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1.普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2.了解客戶需求,對(duì)其提供專業(yè)咨詢;
3.客戶受理和客戶開通;
4.適當(dāng)處理客戶的`投訴處理,控制寫字樓客戶的跟蹤及分析;
5.客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;
5.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢;
6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的`工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接
4.向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決
6.跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,及時(shí)反饋客戶信息
7.參與客戶活動(dòng)的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8.定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力健全服務(wù)質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)發(fā)票憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)
5 歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10.完成上級(jí)交辦的其他工作
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建不錯(cuò)的關(guān)系,積極主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶,征求客戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見。
4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺(tái)接聽咨詢和投訴電話,做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù),減少客戶等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、收費(fèi)開票等為主要工作內(nèi)容;
2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話,并正確傳達(dá)維修部,并跟蹤回訪;
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件,應(yīng)變力強(qiáng);
4.在自己管轄區(qū)域內(nèi),解決業(yè)主的各種疑難問題;
5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤;
6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng);
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1.接受及處理客戶投訴,定期安排客戶拜訪,調(diào)查客戶意見,統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度;
2.檢查客戶每日經(jīng)營(yíng)狀況,并對(duì)存在的問題明確提出整改意見并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶的`租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作;
4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理,負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù);
5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù),并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1.受理客戶投訴,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2.與客戶建立不錯(cuò)的聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的.引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜,接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù),辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇16
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記,解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);
2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作,認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;
4、每月費(fèi)用登記,催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇21
1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作,執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制;
3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶,溝通及簽約,跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展,為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn),相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃,完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢,并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作,處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇23
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通,做好外包單位的工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇24
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);
5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫房管理;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇26
1.對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理,建立臺(tái)賬并更新維護(hù);
2.通過與客戶接觸和定期拜訪,維護(hù)、更新用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;
3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程,確保與時(shí)俱進(jìn),保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。
日?蛻舴⻊(wù):
1. 負(fù)責(zé)日?蛻袈(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;
3. 通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪,對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,
4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;
7. 接受客戶報(bào)修處理,及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇27
1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2、監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的'日常巡查工作;
3、負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;
4、協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;
5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;
6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴,組織租戶意見征詢活動(dòng),定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作,業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。