寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（精選28篇）

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

　　2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理；

　　3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1.受理及主動(dòng)電話客戶，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯(cuò)的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。

　　9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

　　12.不定時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營(yíng)銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2.處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪；

　　3.協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負(fù)責(zé)接聽客戶報(bào)修電話，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2.主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細(xì)心、周到、全面的'咨詢服務(wù)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1.普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

　　2.了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當(dāng)處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；

　　5.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

　　6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的`工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2.協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4.向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

　　8.定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力健全服務(wù)質(zhì)量

　　9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)

　　5 歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

　　10.完成上級(jí)交辦的其他工作

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯(cuò)的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶解決問題。

　　2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶，征求客戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見。

　　4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

　　5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺(tái)接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時(shí)間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、收費(fèi)開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問題明確提出整改意見并跟進(jìn)改善效果。

　　3.負(fù)責(zé)客戶的`租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)；

　　5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1.受理客戶投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯(cuò)的聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的.引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

　　2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

　　3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇21

　　1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;

　　2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制;

　　3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展，為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);

　　5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇23

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;

　　6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇24

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇26

　　1.對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　7. 接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇27

　　1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；

　　2、監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的'日常巡查工作；

　　3、負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作；

　　4、協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作；

　　5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作；

　　6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；

　　7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。