寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(精選28篇)
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇1
1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;
3.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4.配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇2
1.受理及主動電話客戶,能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系,了解及挖掘客戶需求;
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核
5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負(fù)責(zé)水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按時檢查服裝城內(nèi)各種情況,認(rèn)真填寫巡樓記錄,并負(fù)責(zé)跟時、落實、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項,并對維修事項記錄、整理分類后,向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢,并做好記錄,對重大投訴要及時上報客服主管,及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶,處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù),跟進落實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作,認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通,了解客戶需求,倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2.處理業(yè)主報修,派單、跟進及回訪;
3.協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作
4.負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集客戶資料,做好檔案的`管理;
3.負(fù)責(zé)接聽客戶報修電話,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.負(fù)責(zé)對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視,發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2.主動致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護;
3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5.與同事或主管共享信息,進行客戶信息記錄與溝通,提供流程改善依據(jù);
6.一站式解決客戶需求,為客戶提供細(xì)心、周到、全面的'咨詢服務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1.普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);
2.了解客戶需求,對其提供專業(yè)咨詢;
3.客戶受理和客戶開通;
4.適當(dāng)處理客戶的`投訴處理,控制寫字樓客戶的跟蹤及分析;
5.客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
5.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢;
6.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的`工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接
4.向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決
6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況,及時反饋客戶信息
7.參與客戶活動的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8.定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力健全服務(wù)質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)發(fā)票憑證,簽收資料交財務(wù)
5 歸檔;配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10.完成上級交辦的其他工作
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建不錯的關(guān)系,積極主動幫助客戶解決問題。
2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶,征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。
4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴,并跟進處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話,做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù),減少客戶等待時間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容;
2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話,并正確傳達維修部,并跟蹤回訪;
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件,應(yīng)變力強;
4.在自己管轄區(qū)域內(nèi),解決業(yè)主的各種疑難問題;
5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤;
6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動;
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1.接受及處理客戶投訴,定期安排客戶拜訪,調(diào)查客戶意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意度;
2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況,并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作;
4.配合客服主管對日常工作的管理,負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護;
5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù),并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1.受理客戶投訴,能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系,并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的.引導(dǎo),完成上級交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜,接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù),辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇16
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,對投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作,以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記,解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作,認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄,組織對維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
4、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時跟進處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時解決客戶困難;
4、每月費用登記,催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇21
1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作,執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶,溝通及簽約,跟進多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展,為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進,相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃,完成項目多種經(jīng)營指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時答復(fù)潛在客戶各類問詢,并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運營管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作,處理跟進相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇23
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查,對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通,做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇24
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇26
1.對客戶資料進行收集整理,建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新用戶信息和需求,及時傳達給相關(guān)部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日?蛻舴⻊(wù):
1. 負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇27
1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2、監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的'日常巡查工作;
3、負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;
4、協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;
6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴,組織租戶意見征詢活動,定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議;
7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。