物業(yè)客服專員工作職責2024歸納（精選32篇）

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇1

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇2

　　1、負責物業(yè)費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇3

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區(qū)內的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇4

　　1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇5

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇6

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇7

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;

　　5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇8

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、app推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇9

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇10

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領導解決各種問題。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇11

　　負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇12

　　1.根據行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內的`用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇13

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的'咨詢服務。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇14

　　1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；

　　2.配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調及處理；

　　3.配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

　　4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；

　　5.負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇15

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇16

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇17

　　1.負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2.處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪；

　　3.協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇18

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇19

　　1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調能力、能處理日常事務及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇20

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇21

　　1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經驗的任務；

　　2.了解客戶需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級交給的其它事務性工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇22

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇23

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇24

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務質量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇25

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇26

　　1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度;客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

　　2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇27

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇28

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據進行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇29

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日�？头�工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇30

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇31

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責2024歸納 篇32

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區(qū)內租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區(qū)內公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。