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物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-12-25

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)(精選30篇)

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇1

  1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

  2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

  3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;

  5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

  6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;

  7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇2

  1、協(xié)助部門進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作,確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;

  2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告,不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

  3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

  4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

  5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問(wèn)題處理。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);

  2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);

  4、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

  5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的布置和現(xiàn)場(chǎng)接待工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇4

  1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作,確?蛻舴⻊(wù)工作的正常運(yùn)行。

  2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

  3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

  4、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。

  5、 定期回訪客服,收集相關(guān)需求信息,并擬制組織實(shí)施方案。

  6、 做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系,保證部門工作的正常開展。

  7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

  8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

  9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

  10、 定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇5

  1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ,隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

  2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況,發(fā)放付款通知,并上報(bào)客服主管;

  3、處理客戶每日各類投訴,做好登記并及時(shí)處理;

  4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

  5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

  6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇6

  1、接待日?蛻魜(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

  5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

  7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

  2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

  3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

  4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

  5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;

  6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

  7、庫(kù)房管理;

  8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇8

  1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

  2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

  3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

  4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;

  5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通,做好外包單位的工作評(píng)估;

  6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇9

  1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

  2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

  3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

  5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇10

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇11

  1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

  2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

  3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);

  4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

  6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問(wèn)題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇12

  在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作,保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

  遵守公司規(guī)章制度,接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

  負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

  負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

  負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

  負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

  協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。

  負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

  3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等;

  4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;

  5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記,解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);

  2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

  3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

  4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

  5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

  6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作,認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

  5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

  6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇15

  1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

  4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

  8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇16

  1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

  2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

  3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

  4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

  5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

  6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度

  7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

  8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇17

  1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

  3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù);

  4、接聽咨詢和投訴電話,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果

  5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

  6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求,為客戶解決各種問(wèn)題。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;

  2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3、定期召開部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

  4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;

  5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通,及時(shí)給予反饋;

  6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

  7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇19

  1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、禮貌接聽電話、接待來(lái)訪客戶,及時(shí)詢問(wèn)客戶需求并做好登記,積極開展相應(yīng)處理;

  3、負(fù)責(zé)重要會(huì)議的接待服務(wù)工作;

  4、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇20

  1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的'跟蹤、處理工作;

  2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

  4、app推廣工作;

  5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇21

  1.建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

  2.根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

  3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

  4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

  5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇22

  1、受理客戶投訴,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);

  3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;

  5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;

  6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

  崗位要求:

  1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

  2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

  3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接

  4、向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢

  5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決

  6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,及時(shí)反饋客戶信息

  7、參與客戶活動(dòng)的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

  8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量

  9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

  10、完成上級(jí)交辦的其他工作

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇23

  1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,對(duì)業(yè)戶禮貌熱情;

  2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

  3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù),及時(shí)做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;

  4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

  5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

  6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

  7. 協(xié)助上級(jí)主管開展各類文化建設(shè)活動(dòng);

  8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇24

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

  2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇25

  1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

  2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

  3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;

  4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇26

  1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

  4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇27

  1.接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢、投訴、接洽;

  2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

  3.受理業(yè)主報(bào)修;

  4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;

  5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇28

  1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

  2、監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的'日常巡查工作;

  3、負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

  4、協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;

  5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

  6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴,組織租戶意見征詢活動(dòng),定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

  7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇29

  1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等,為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;

  2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶尋訪接待工作。

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、做好收房工作,業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的.發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇30

  1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建不錯(cuò)的關(guān)系,積極主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

  2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。

  3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的`用戶,征求客戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見。

  4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

  5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

  6.協(xié)助前臺(tái)接聽咨詢和投訴電話,做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

  7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù),減少客戶等待時(shí)間。

  9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

  10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

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