物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)（通用25篇）

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇1

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)營銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)案場、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

　　5、負(fù)責(zé)案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇3

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

　　2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確保客戶服務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇7

　　1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作，確保各項目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;

　　2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇8

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進行相關(guān)工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇9

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇10

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇11

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇12

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇13

　　1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、 負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇14

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。

　　4、無管理經(jīng)驗者可應(yīng)聘專員職位。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇17

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

　　4、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負(fù)責(zé)跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇19

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇21

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇22

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇23

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

　　3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));

　　4. 負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

　　5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇24

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理;

　　4、負(fù)責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

　　5、負(fù)責(zé)對租戶的進退場工作;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動的開展;

　　8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。