物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)（通用19篇）

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇1

　　1、協(xié)助部門進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作，確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;

　　2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告，不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問題處理。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

　　7、庫(kù)房管理;

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

　　5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的布置和現(xiàn)場(chǎng)接待工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇4

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

　　5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴�務(wù)工作的正常運(yùn)行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇6

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

　　2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時(shí)處理;

　　4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

　　3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

　　6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

　　4、無管理經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘專員職位。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇9

　　1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇11

　　1.對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　7. 接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;

　　6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇14

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況;

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇15

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

　　4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇17

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇18

　　1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;

　　2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制;

　　3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展，為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);

　　5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;

物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。