物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)（精選28篇）

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。

　　4、無管理經(jīng)驗者可應(yīng)聘專員職位。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇2

　　1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;

　　2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關(guān)資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);

　　5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇3

　　1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、 負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進度。

　　3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇5

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　負(fù)責(zé)各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負(fù)責(zé)對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負(fù)責(zé)跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇8

　　1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;

　　3、負(fù)責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇9

　　1、熟知本部門各項工作流程，負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進和實施。

　　2、負(fù)責(zé)日�？头�工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負(fù)責(zé)費用催收，對收費率負(fù)主要責(zé)任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇11

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇12

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇13

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇14

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確保客戶服務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇15

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負(fù)責(zé);

　　5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇16

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴(yán)格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇19

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇21

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

　　4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇23

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇24

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項費用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

　　7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇27

　　1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé) 篇28

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達的責(zé)任目標(biāo);

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動;

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負(fù)責(zé)各費項的收繳，達到公司制定的收費指標(biāo);

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。