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店售后崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2025-01-24

店售后崗位職責(zé)(通用5篇)

店售后崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,

  2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

  3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標(biāo)完成;

  4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

  5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

  6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

  7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

  8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

  9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

  10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

  11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

  任職要求:

  1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大;蛞陨系膶W(xué)歷;

  2、具備豐富的'汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

  3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

  4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力;

店售后崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

  2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

  3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與控制

  5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

  6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

  7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任

  任職資格:

  1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

  2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

  3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗

  4.具有豐富的'管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

  5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

  6.有駕駛證并熟練駕駛

  7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

店售后崗位職責(zé) 篇3

  1、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)員工,模范帶頭作用強(qiáng),團(tuán)隊精神強(qiáng);

  2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;

  4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理;

  5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo);

  6、完成本職的工作,同時兼任售后接待的.職責(zé);

  7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

  8、收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋;

  9、審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

  11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程;

  12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo);

  13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

  14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制;

  15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

店售后崗位職責(zé) 篇4

 。1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

 。2)分析車輛到期未來廠原因。

 。3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

  (4)負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

 。5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

 。6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

 。7)負(fù)責(zé)前臺巡視工作。

 。8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

店售后崗位職責(zé) 篇5

  任職條件:

  1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

  2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

  3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

  4、良好的.人際關(guān)系。

  任職條件:

  1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

  2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

  3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

  4、良好的人際關(guān)系。

店售后崗位職責(zé)(通用5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 售后崗位職責(zé)(精選31篇)

    主要職責(zé)與工作任務(wù):1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關(guān)系。3、編制質(zhì)量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時,負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開。...

  • 售后的崗位職責(zé)(通用31篇)

    崗位職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作;2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成;3、在公司總的策略指引下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作;4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào);5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維...

  • 售后機(jī)修崗位職責(zé)(通用9篇)

    崗位職責(zé):1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問題解決;2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;任職資格:1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;3、...

  • 售后主要的崗位職責(zé)(精選4篇)

    崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶任職資格:1、至少1年以上銷售或客服...

  • 售后理賠崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶保費續(xù)收、活動通知等;2、完善客戶信息,處理區(qū)域內(nèi)客戶保單信息變更;3、協(xié)助辦理理賠,幫助區(qū)域內(nèi)客戶提供準(zhǔn)確的理賠資料;4、辦理加保新保,利用專業(yè)知識幫助客戶設(shè)計合理的保障計劃。...

  • 售后崗崗位職責(zé)(精選5篇)

    職責(zé)描述:—支持售后現(xiàn)場排故工作;—負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;—協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析;—參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件;—及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。...

  • 4s售后前臺職責(zé)(精選11篇)

    1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;2、提供咨詢服務(wù),及時為客戶提供維修引導(dǎo);3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,與車間技師溝通,確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;4、跟進(jìn)回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;5、與配件部溝通,跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;6、...

  • 售后前臺崗位職責(zé)(通用11篇)

    1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);2、 制定每天的作業(yè)計劃3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計6、完成上級交辦的其他工作。...

  • 售后文員的工作職責(zé)(通用5篇)

    工作職責(zé)1、每日登記銷售員的報損情況,并錄入系統(tǒng);2、跟進(jìn)客戶投訴,根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn),判定理賠金額,并錄入系統(tǒng);3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門,跟進(jìn)問題處理進(jìn)度,并對報損追責(zé);4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補損進(jìn)度;5、每月整理并分...

  • 售后文員的崗位職責(zé)(精選5篇)

    崗位職責(zé):1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見,進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;4、進(jìn)行有效的客戶管...

  • 4s店售后前臺崗位職責(zé)(精選11篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。...

  • 關(guān)于售后顧問的崗位職責(zé)(通用4篇)

    1、與新車業(yè)務(wù)無縫對接,按照服務(wù)流程開展接待工作2、讀懂各類車機(jī)報告,能幫助用戶進(jìn)行報告數(shù)據(jù)的分析3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)...

  • 客服售后崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題,及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。...

  • 4s店售后前臺的職責(zé)(精選11篇)

    1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識;3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;5.良好的團(tuán)隊合作能力,具有高...

  • 售后崗位職責(zé)大全(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、協(xié)助集團(tuán)運營總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實施。2、對運營數(shù)據(jù)及時分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,作出相應(yīng)的調(diào)整。3、按集團(tuán)要求對各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報告。...

  • 崗位職責(zé)