店售后崗位職責(zé)（通用5篇）
店售后崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標(biāo)完成;
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;
7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;
9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;
10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大�；蛞陨系膶W(xué)歷;
2、具備豐富的'汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力;
店售后崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任
任職資格:
1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的'管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
店售后崗位職責(zé) 篇3
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；
5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的.職責(zé)；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
店售后崗位職責(zé) 篇4
�。�1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。
�。�2）分析車輛到期未來廠原因。
�。�3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
�。�6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。
�。�7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。
�。�8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
店售后崗位職責(zé) 篇5
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的.人際關(guān)系。
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的人際關(guān)系。