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售后支持崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-04-03

售后支持崗位職責(zé)(通用5篇)

售后支持崗位職責(zé) 篇1

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理,負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

  2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

  3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

  4、車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理,因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

  5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

  6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車輛保險(xiǎn)處理;

  7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。

  職位要求:

  1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè);

  2、一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn),懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性,豐富的'汽車底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、身體健康,能吃苦耐勞,能接受夜班工作。

  4、汽修相關(guān)畢業(yè)生優(yōu)先考慮,能接受外地工作。

  5、持有駕照,具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)

售后支持崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助銷售或辦事處人員進(jìn)行產(chǎn)品選型、報(bào)價(jià)及標(biāo)書制作;

  2、負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持工作;

  3、給銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)客戶接待的技術(shù)講演。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計(jì)及制造類專業(yè),具有機(jī)械設(shè)備專業(yè)知識(shí);

  2、動(dòng)手能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力;

  3、2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

售后支持崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)中心的日常管理和備件管理工作;

  2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作及部分售前技術(shù)支持工作,給客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度負(fù)責(zé);

  3、負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和故障率統(tǒng)計(jì);

  4、挖掘客戶各類服務(wù)需求,對(duì)設(shè)備保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,挖掘服務(wù)銷售空間,完成服務(wù)銷售指標(biāo)。

  任職資格:

  1、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí);

  2、熟練掌握計(jì)算機(jī)office軟件的`操作與應(yīng)用;

  3、形象端正,有良好的溝通能力;

  4、工作責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,能承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)經(jīng)常出差。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

售后支持崗位職責(zé) 篇4

  【崗位職責(zé)】

  1、完成定期的客戶回訪,了解產(chǎn)品的`使用情況,記錄回訪內(nèi)容與問(wèn)題,完成定期的客戶售后報(bào)告;

  2、能解決客戶基本操作問(wèn)題及部分問(wèn)題的定位,持續(xù)跟蹤問(wèn)題直到問(wèn)題解決;

  3、提升售后客戶的滿意度;

  4、挖掘客戶的需求,促成運(yùn)維合同或者二次簽單。

  【崗位要求】

  1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,至少2年以上tob類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實(shí)施交付工作經(jīng)驗(yàn);

  2、具備直接面對(duì)客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn);可獨(dú)立完成崗位工作;

  3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),可以理解客戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及客戶需求;

  4、較好的邏輯思維,做事細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

售后支持崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)公司各軟件平臺(tái)及智能客服、智能語(yǔ)音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護(hù)等售后支持工作;

  2、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,掌握和識(shí)別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示;

  3、負(fù)責(zé)更新、整理系統(tǒng)技術(shù)支持手冊(cè)、系統(tǒng)部署手冊(cè);

  4、負(fù)責(zé)進(jìn)行一些接口級(jí)的用戶定制開發(fā);

  任職資格:

  1、學(xué)歷要求:

  —統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

  2、工作經(jīng)驗(yàn):

  —1年及以上大型軟件項(xiàng)目的管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

  —熟悉linux操作;

  —熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;

  —熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu);

  3、能力要求:

  —具備良好的.溝通能力,能與各層面人員溝通;

  —具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;

  —具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

  4、優(yōu)先考慮:

  —熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

  —具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后支持崗位職責(zé)(通用5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 售后的崗位職責(zé)(通用31篇)

    崗位職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作;2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成;3、在公司總的策略指引下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作;4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào);5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維...

  • 售后機(jī)修崗位職責(zé)(通用9篇)

    崗位職責(zé):1、獨(dú)立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題,需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問(wèn)題解決;2、組織安排現(xiàn)場(chǎng)不良品的維修、分析、改善等;任職資格:1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗(yàn);3、...

  • 售后主要的崗位職責(zé)(精選4篇)

    崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶任職資格:1、至少1年以上銷售或客服...

  • 店售后崗位職責(zé)(通用5篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓,2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門目標(biāo)任務(wù)...

  • 售后理賠崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶保費(fèi)續(xù)收、活動(dòng)通知等;2、完善客戶信息,處理區(qū)域內(nèi)客戶保單信息變更;3、協(xié)助辦理理賠,幫助區(qū)域內(nèi)客戶提供準(zhǔn)確的理賠資料;4、辦理加保新保,利用專業(yè)知識(shí)幫助客戶設(shè)計(jì)合理的保障計(jì)劃。...

  • 售后崗崗位職責(zé)(精選5篇)

    職責(zé)描述:—支持售后現(xiàn)場(chǎng)排故工作;—負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;—協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析;—參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件;—及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。...

  • 4s售后前臺(tái)職責(zé)(精選11篇)

    1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;2、提供咨詢服務(wù),及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,與車間技師溝通,確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;4、跟進(jìn)回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;5、與配件部溝通,跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;6、...

  • 售后前臺(tái)崗位職責(zé)(通用11篇)

    1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);2、 制定每天的作業(yè)計(jì)劃3、 按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)6、完成上級(jí)交辦的其他工作。...

  • 售后文員的工作職責(zé)(通用5篇)

    工作職責(zé)1、每日登記銷售員的報(bào)損情況,并錄入系統(tǒng);2、跟進(jìn)客戶投訴,根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn),判定理賠金額,并錄入系統(tǒng);3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門,跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度,并對(duì)報(bào)損追責(zé);4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;5、每月整理并分...

  • 售后文員的崗位職責(zé)(精選5篇)

    崗位職責(zé):1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見,進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題;4、進(jìn)行有效的客戶管...

  • 4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)(精選11篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。...

  • 關(guān)于售后顧問(wèn)的崗位職責(zé)(通用4篇)

    1、與新車業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接,按照服務(wù)流程開展接待工作2、讀懂各類車機(jī)報(bào)告,能幫助用戶進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)的分析3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)...

  • 客服售后崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題,及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總;2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。...

  • 4s店售后前臺(tái)的職責(zé)(精選11篇)

    1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識(shí);3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高...

  • 售后崗位職責(zé)大全(通用28篇)

    崗位職責(zé):1、協(xié)助集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實(shí)施。2、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,作出相應(yīng)的調(diào)整。3、按集團(tuán)要求對(duì)各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報(bào)告。...

  • 崗位職責(zé)