客服售后崗位職責(zé)（精選3篇）
客服售后崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，18－35歲育者優(yōu)先；
2、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點(diǎn)：
咨詢電話：0512－
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服售后崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi)，信息變更等相關(guān)手續(xù)
2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務(wù)帶動(dòng)銷售，進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)保險(xiǎn)銷售工作，熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知，有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者；
3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進(jìn)取心，具有較強(qiáng)的陌拜能力，能夠獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，有較豐富的人脈資源。
客服售后崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。