售后文員的工作職責(zé)（通用5篇）
售后文員的工作職責(zé) 篇1
工作職責(zé)
1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);
2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);
3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé);
4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;
4、有原則性和獨(dú)立性;
5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心
售后文員的工作職責(zé) 篇2
1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。
8、長(zhǎng)久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
售后文員的工作職責(zé) 篇3
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)處理國(guó)外客戶郵件并匯報(bào)工作。
(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。
(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。
具體要求：
(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
(2)英語表達(dá)清晰，能有效處理國(guó)外客戶售前，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。
(3)商務(wù)信函寫作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。
(5)良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。
售后文員的工作職責(zé) 篇4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)出庫(kù)的單證系統(tǒng)錄入;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)單據(jù)建檔、收集、登記管理;對(duì)物品的盤點(diǎn);物品的出入的錄入和核實(shí)登記;
2、對(duì)接客服遇到的訂單問題，并且有效的解答問題;物流渠道(違禁品)，訂單處理;
3、根據(jù)客戶的要求，及時(shí)處理發(fā)貨;
4、倉(cāng)庫(kù)問題—訂單查詢、核實(shí)、檢查;
5、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1年以上倉(cāng)庫(kù)訂單處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)訂單處理經(jīng)驗(yàn)，制單文員工作經(jīng)驗(yàn)的，
2.熟悉電腦操作，精通Office辦公軟件;
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從性強(qiáng)，有上進(jìn)心，責(zé)任心，踏實(shí)肯干，能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，能說標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰。
售后文員的工作職責(zé) 篇5
工作職責(zé)：
一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。
二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。
三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。
三、能熟練K3單據(jù)流程操作。
四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。