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售后文員的工作職責(zé)

發(fā)布時間:2024-12-02

售后文員的工作職責(zé)(通用5篇)

售后文員的工作職責(zé) 篇1

  工作職責(zé)

  1、每日登記銷售員的報損情況,并錄入系統(tǒng);

  2、跟進(jìn)客戶投訴,根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn),判定理賠金額,并錄入系統(tǒng);

  3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門,跟進(jìn)問題處理進(jìn)度,并對報損追責(zé);

  4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補損進(jìn)度;

  5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;

  任職要求

  1、高中及以上學(xué)歷;

  2、經(jīng)驗不限,有人帶教,有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、熟悉電腦操作,熟練Office軟件;

  4、有原則性和獨立性;

  5、對數(shù)據(jù)敏感,學(xué)習(xí)能力強;

  6、擁有良好的溝通表達(dá)能力,以及較強的責(zé)任心和耐心

售后文員的工作職責(zé) 篇2

  1、資料交接及時,整理有序,及時登記。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件,并做到熟練操作運用。

  3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。

  4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進(jìn)行每一個環(huán)節(jié)的操作,和相關(guān)人員順暢對接。

  5、遵守部門的規(guī)定,按要求完成節(jié)點任務(wù),執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

  6、資料歸檔及時,保管完整清晰。

  7、服從工作安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,完成本職工作的同時,協(xié)助完成部門分配的臨時任務(wù)。

  8、長久堅守本崗位工作,遵守職業(yè)道德。

售后文員的工作職責(zé) 篇3

  工作職責(zé):

  (1)負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。

  (2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

  (3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

  具體要求:

  (1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

  (2)英語表達(dá)清晰,能有效處理國外客戶售前,售后、報價以及投訴。

  (3)商務(wù)信函寫作熟練。

  (4)能承受壓力。良好的溝通,管理和執(zhí)行能力。

  (5)良好團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后文員的工作職責(zé) 篇4

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)倉庫物料進(jìn)出庫的單證系統(tǒng)錄入;負(fù)責(zé)倉庫單據(jù)建檔、收集、登記管理;對物品的盤點;物品的出入的錄入和核實登記;

  2、對接客服遇到的訂單問題,并且有效的解答問題;物流渠道(違禁品),訂單處理;

  3、根據(jù)客戶的要求,及時處理發(fā)貨;

  4、倉庫問題—訂單查詢、核實、檢查;

  5、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

  任職要求:

  1年以上倉庫訂單處理工作經(jīng)驗,有電商行業(yè)訂單處理經(jīng)驗,制單文員工作經(jīng)驗的,

  2.熟悉電腦操作,精通Office辦公軟件;

  3.有團(tuán)隊合作精神,服從性強,有上進(jìn)心,責(zé)任心,踏實肯干,能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé),能說標(biāo)準(zhǔn)普通話,口齒清晰。

售后文員的工作職責(zé) 篇5

  工作職責(zé):

  一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

  二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

  三、每日認(rèn)真完成各種表格登記,隨時保持帳面清晰。

  四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

  五、其它日常工作安排。

  任職資格:

  一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強,能承受一定的工作壓力。

  二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

  三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

  四、大專以上學(xué)歷,有一定的英語基礎(chǔ)。

售后文員的工作職責(zé)(通用5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 售后技師崗位職責(zé)(通用3篇)

    職位描述:職責(zé)描述:-支持售后現(xiàn)場排故工作;-負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;-協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析;-參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件;-及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。...

  • 售后崗位職責(zé)(精選31篇)

    主要職責(zé)與工作任務(wù):1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關(guān)系。3、編制質(zhì)量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時,負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開。...

  • 售后的崗位職責(zé)(通用31篇)

    崗位職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作;2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成;3、在公司總的策略指引下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作;4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào);5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維...

  • 售后機修崗位職責(zé)(通用9篇)

    崗位職責(zé):1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問題解決;2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;任職資格:1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;3、...

  • 售后主要的崗位職責(zé)(精選4篇)

    崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶任職資格:1、至少1年以上銷售或客服...

  • 店售后崗位職責(zé)(通用5篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù)...

  • 售后理賠崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶保費續(xù)收、活動通知等;2、完善客戶信息,處理區(qū)域內(nèi)客戶保單信息變更;3、協(xié)助辦理理賠,幫助區(qū)域內(nèi)客戶提供準(zhǔn)確的理賠資料;4、辦理加保新保,利用專業(yè)知識幫助客戶設(shè)計合理的保障計劃。...

  • 售后崗崗位職責(zé)(精選5篇)

    職責(zé)描述:—支持售后現(xiàn)場排故工作;—負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;—協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析;—參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件;—及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。...

  • 4s售后前臺職責(zé)(精選11篇)

    1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;2、提供咨詢服務(wù),及時為客戶提供維修引導(dǎo);3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,與車間技師溝通,確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;4、跟進(jìn)回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;5、與配件部溝通,跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;6、...

  • 售后前臺崗位職責(zé)(通用11篇)

    1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);2、 制定每天的作業(yè)計劃3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計6、完成上級交辦的其他工作。...

  • 售后文員的崗位職責(zé)(精選5篇)

    崗位職責(zé):1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見,進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;4、進(jìn)行有效的客戶管...

  • 4s店售后前臺崗位職責(zé)(精選11篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。...

  • 關(guān)于售后顧問的崗位職責(zé)(通用4篇)

    1、與新車業(yè)務(wù)無縫對接,按照服務(wù)流程開展接待工作2、讀懂各類車機報告,能幫助用戶進(jìn)行報告數(shù)據(jù)的分析3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)...

  • 客服售后崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題,及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。...

  • 4s店售后前臺的職責(zé)(精選11篇)

    1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強,較強的保密意識;3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;5.良好的團(tuán)隊合作能力,具有高...

  • 崗位職責(zé)