售后文員的崗位職責(zé)（精選5篇）
售后文員的崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù);
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;
崗位要求：
1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;
2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;
4、有良好的溝通表達及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;
售后文員的崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;
4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;
售后文員的崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé)：
1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。
3、確保銷控表的'及時準確性，開具房屋認購單，負責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當(dāng)月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任。
13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。
14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。
15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后文員的崗位職責(zé) 篇4
職位描述：
1、負責(zé)售后相關(guān)部門表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總并按時上報；
3、系統(tǒng)后臺訂單操作，及時對系統(tǒng)后臺訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫部門文稿，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力；
4、有高度的'責(zé)任心和執(zhí)行力及團隊協(xié)作能力。
售后文員的崗位職責(zé) 篇5
1.負責(zé)公司合同的整理和保管
2.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理
3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及材料準備
4.辦公用品及資產(chǎn)的保管及登記
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作