售后文員的崗位職責
售后文員需要定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的售后文員的崗位職責。
篇一
崗位職責：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù);
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;
崗位要求：
1、年齡25-35歲，中專以上學歷;
2、一年以上的相關的投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感;
4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;
篇二
崗位職責：
1、負責安排客戶后續(xù)業(yè)務辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);
4、協(xié)助領導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;
篇三
1.負責公司合同的整理和保管
2.負責企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理
3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及材料準備
4.辦公用品及資產(chǎn)的保管及登記
5.完成領導臨時交辦的工作