4s售后前臺職責(zé)（精選11篇）

4s售后前臺職責(zé) 篇1

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);

　　3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

　　6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

4s售后前臺職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

4s售后前臺職責(zé) 篇3

　　1、業(yè)務(wù)管理支持

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施

　　2. 服務(wù)接待

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

　　- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關(guān)鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

　　- 確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務(wù)顧問管理

　　- 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會

　　- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請

　　- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價

　　- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同

　　6. 服務(wù)活動

　　- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動的實施

　　7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

　　- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力

　　- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

　　8. 客戶關(guān)系管理

　　- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

　　- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

4s售后前臺職責(zé) 篇4

　　- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

　　- 日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄;

　　- 在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等;

　　- 有規(guī)律的更新預(yù)約計劃。

4s售后前臺職責(zé) 篇5

　　i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;

　　iv) 負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;

　　viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s售后前臺職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。

4s售后前臺職責(zé) 篇7

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

　　5.良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

4s售后前臺職責(zé) 篇8

　　1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

　　3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

　　4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

4s售后前臺職責(zé) 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);

　　2、 制定每天的作業(yè)計劃

　　3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

　　4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

4s售后前臺職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)店顧客信息登記;

　　2、詢問來店客戶的需求安排接待;

　　3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日報表;

　　5、上級安排的其他工作。

4s售后前臺職責(zé) 篇11

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確�？蛻魸M意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。