前廳主管崗位職責(zé)十二篇

前廳主管崗位職責(zé) 篇1

　　- 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。

　　- 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時)并陪同引領(lǐng)到他們的房間。

　　- 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。

　　- 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

前廳主管崗位職責(zé) 篇2

　　1. 公寓房源的營銷推廣。

　　2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計劃和銷售策略。

　　3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

　　4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

　　5.激勵員工的斗志，對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會議。

　　6.了解行業(yè)動態(tài)、進(jìn)行市場開發(fā)。

　　7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8.定項目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施，并進(jìn)行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。

前廳主管崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店要求。

　　5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

前廳主管崗位職責(zé) 篇4

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)

　　- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。

　　- 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

　　- 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。

　　- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。

前廳主管崗位職責(zé) 篇5

　　1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯事故;

　　4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　9.及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

前廳主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)

　　2、培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務(wù)

　　4、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作

　　5、負(fù)責(zé)客人的簡單投訴和積極處理

前廳主管崗位職責(zé) 篇7

　　1.熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)工作流程，能有效開展對客服務(wù)和督導(dǎo)工作。

　　2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。

　　3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4.負(fù)責(zé)總臺員工崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更好提升服務(wù)品質(zhì)

前廳主管崗位職責(zé) 篇8

　　1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)餐廳所有崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì);

　　4、保證基本的設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)工作，確保餐廳穩(wěn)定運(yùn)營;

　　5、完成餐廳店長交辦的其他工作。

前廳主管崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，季度/月度指標(biāo)的量化;

　　2、負(fù)責(zé)前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團(tuán)隊的營銷話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的保障和提高;

　　3、負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;

　　4、維護(hù)現(xiàn)有會員客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo);

　　5、渠道拓展，負(fù)責(zé)宣傳站點(diǎn)拓展/導(dǎo)流商家拓展/票務(wù)商家拓展;

　　6、收集各種有關(guān)市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運(yùn)作及銷售提議。

前廳主管崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)門店的日常運(yùn)營以及每天人員的分配。

　　2.處理經(jīng)營期間的日常事務(wù)

　　3.每月的數(shù)據(jù)收集以及總結(jié)分析的能力

　　4.員工的日常培訓(xùn)，工作的指導(dǎo)

前廳主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、認(rèn)真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和匯報

　　2、負(fù)責(zé)組織員工,按時傳達(dá)店經(jīng)理在管理會上的有關(guān)經(jīng)營和管理上的各項會議精神,以及對本部門的工作指示,布置、落實、具體實施辦法,總結(jié)上餐工作,講述重點(diǎn)案例,分配及傳達(dá)當(dāng)餐工作任務(wù);

　　3、發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴(yán)格要求,對下屬熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作程序操作;

　　4、負(fù)責(zé)制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)實施;

　　5、負(fù)責(zé)做好與客人的感情溝通,建立客戶檔案,拜訪老客戶,搞好與其他班組的協(xié)調(diào)、合作;

　　6、針對工作中的薄弱點(diǎn)制定班組的員工培訓(xùn)計劃,重視屬下的培訓(xùn)工作,積極組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、技能,對員工進(jìn)行服務(wù)意識推銷意識的訓(xùn)練,不斷提高自身與下屬的服務(wù)水平,定期檢查并做好記錄,保證下屬的.工作態(tài)度和技能達(dá)到該崗位的要求,負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)新員工的培訓(xùn)及考核;

　　7、協(xié)助前廳經(jīng)理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準(zhǔn)員工的考勤等工作;

　　8、積極完成前廳經(jīng)理交辦的他工作。

　　崗位要求:

　　1、男女不限,28-35歲,大專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉前廳部各崗位業(yè)務(wù)知識,了解前廳的操作程序和崗位職責(zé);

　　3、有3年以上前廳管理經(jīng)驗,有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬崗位部門工作的能力;

　　4、工作認(rèn)真努力,對企業(yè)有高度的認(rèn)同感;

　　5、能及時有效執(zhí)行各項工作任務(wù),并能規(guī)劃本部門工作的開展,擬制詳細(xì)、量化的工作計劃;

　　6、擁有組織能力,協(xié)調(diào)能力、承上啟下的連接溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力、寫作能力、管理能力

前廳主管崗位職責(zé) 篇12

　　1.有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.年齡20-27歲之間均可。

　　3.善于人打交道，善于溝通。

　　4.有一定的管理能力和工作計劃目標(biāo)制定。

　　5.性格沉穩(wěn)，開朗，有耐心。

　　5.具有吃苦耐勞精神和無私奉獻(xiàn)精神。