客房崗位職責(zé)（通用6篇）
客房崗位職責(zé) 篇1
1、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，認(rèn)真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。
2、認(rèn)真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。
4、負(fù)責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如酒水漏報(bào)，由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如與前臺(tái)收銀分不清責(zé)任時(shí)，查明原因，由雙方共同負(fù)責(zé)承擔(dān)）。
5、負(fù)責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報(bào)退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對(duì)酒水的原總數(shù)�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔(dān)。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、負(fù)責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報(bào)告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內(nèi)解決不了的.，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時(shí)匯報(bào)。
9、及時(shí)上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實(shí)，則作嚴(yán)肅處理。
10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。
11、及時(shí)完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
客房崗位職責(zé) 篇2
作好公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及保養(yǎng)工作,為客人營造潔凈、舒適的環(huán)境。
1.清潔工作
(1)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的`保潔工作,使責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。
(2)及時(shí)清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點(diǎn)工作。
(3)負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、工具及清潔用品的保管和使用。
(4)隨時(shí)檢查公共區(qū)域各通道的衛(wèi)生,有垃圾要立刻清掃。
2.保養(yǎng)工作
(1)定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
(2)對(duì)清潔設(shè)備、清潔機(jī)械定期實(shí)施保養(yǎng),做好保管工作。
3.服務(wù)工作
(1)根據(jù)實(shí)際情況,為客人提供幫助。
(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。
客房崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，負(fù)責(zé)客房部正常運(yùn)作。
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的`實(shí)施和執(zhí)行情況。
3、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對(duì)布草和制服進(jìn)行階段性盤點(diǎn)及補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。
4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。
客房崗位職責(zé) 篇4
1、 負(fù)責(zé)人員管理：績效、考勤、請(qǐng)假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、 督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;
4、 管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜�(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì)，確保房間能及時(shí)出租。
8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì)議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房崗位職責(zé) 篇5
君天大酒店客房部旺季如何溝通協(xié)作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見的經(jīng)濟(jì)收入和效益。但同時(shí)，高入住率對(duì)酒店也是一場真正的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
會(huì)出現(xiàn)的主要問題有：不能迅速、真實(shí)核對(duì)房態(tài)，以及提供各種準(zhǔn)確、快捷的查詢管理；對(duì)客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產(chǎn)生失誤的幾率較大，引起連鎖反應(yīng)，造成投訴量增加，給客人產(chǎn)生不好的`印象；缺乏及時(shí)全面的營銷報(bào)表以及強(qiáng)有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
酒店將通過合理配置和管理，創(chuàng)造高入住率而又不降低服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在的客人不是只需要一個(gè)房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經(jīng)歷。此時(shí)的溝通顯得尤為重要，如果沒有其他部門的配合支持，客房部無法保證向客人提供滿意的客房商品。
客房與前廳聯(lián)系最為密切，客房部需要隨時(shí)從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見，對(duì)VIP預(yù)定的客房特別留意，定時(shí)核對(duì)房態(tài)；協(xié)助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應(yīng)確保早、中班的滿負(fù)荷人手，隨時(shí)注意電腦系統(tǒng)中各類房間存量并及時(shí)反饋給前廳，以便于前廳部隨時(shí)對(duì)銷售進(jìn)行全面調(diào)整，深圳富邦酒店。
一旦客房設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，有房務(wù)員電話搶修，工程維修人員將立即趕赴現(xiàn)場，保證客房設(shè)施設(shè)備的可靠性�？头坎窟�將提供客情預(yù)報(bào)，以便工程部安排客房維修計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量。
旅游旺季，酒店內(nèi)人流復(fù)雜，客房部須協(xié)助保安對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對(duì)可疑房客的情況要特別留意；對(duì)重要來賓，將由保安部提供特別保衛(wèi)，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。
客房部應(yīng)協(xié)助銷售部的促銷宣傳活動(dòng)，在客房內(nèi)放置酒店廣告宣傳卡，宣傳推銷客房和酒店其他娛樂設(shè)施和服務(wù)，通過預(yù)訂管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道區(qū)域性的聯(lián)網(wǎng)。旅游旺季的高入住率對(duì)于酒店的預(yù)定、登記入住、行李服務(wù)、電話服務(wù)、商務(wù)樓層早餐服務(wù)和車輛交通服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、退房服務(wù)等諸多部門產(chǎn)生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導(dǎo)程序的強(qiáng)化顯得尤為重要，有利于保證服務(wù)質(zhì)量。人力資源部應(yīng)有針對(duì)的對(duì)員工提前進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)安排充足人手，注意新老搭配。
客房崗位職責(zé) 篇6
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)要并負(fù)責(zé)打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負(fù)責(zé)酒店公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
5.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
9.做好酒店宣傳專欄的'組稿。
10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負(fù)責(zé)酒店員工社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、投保、申領(lǐng)工作。
14.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店全休員工每月考勤并交財(cái)務(wù)留底。
15.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。