客房員工崗位職責2023最全（通用5篇）

客房員工崗位職責2023最全 篇1

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品�！　�9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負責所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。　　11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。

　　16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房員工崗位職責2023最全 篇2

　　1. 向營業(yè)經(jīng)理負責，負責客部的全面事務。

　　2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預算及營業(yè)指標，組織和推動其實施/。對客房的經(jīng)營狀況負有改善的責任。

　　3. 培訓下屬的業(yè)務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。

　　4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標服務。

　　5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業(yè)務技能和工作意識。

　　6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。

　　7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標準，崗位職責等。

　　8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。

　　9. 掌握員工思維動態(tài)，并引導其往正確的方向發(fā)展。

　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　　11. 每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計劃呈營業(yè)經(jīng)理

　　12. 處理投訴及意外事件。

　　13. 組織例行計劃衛(wèi)生并負責檢查。

　　14. 學習先行經(jīng)驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。

　　15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。

　　16. 定期檢查物資完好情況。

　　17. 處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責2023最全 篇3

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房員工崗位職責4

　　1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業(yè)務。

　　2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。

　　3.清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。

　　4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設(shè)施。

　　5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。

　　6.控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。

　　7.注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。

　　8.完成部長交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.對客房的安全負責。

　　11.跟進客房維修。

客房員工崗位職責2023最全 篇4

　　1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責百科。

　　8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9. 做好morning call服務管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責2023最全 篇5

　　1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務聯(lián)系。

　　2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導的會見。

　　3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，及時供領(lǐng)導參考。

　　4.掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。

　　5.按合同規(guī)定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。