客房員工崗位職責(zé)2023最全（通用5篇）

客房員工崗位職責(zé)2023最全 篇1

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部�！　�11、會使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

　　15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房員工崗位職責(zé)2023最全 篇2

　　1. 向營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。

　　2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預(yù)算及營業(yè)指標(biāo)，組織和推動其實(shí)施/。對客房的經(jīng)營狀況負(fù)有改善的責(zé)任。

　　3. 培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。

　　4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。

　　5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。

　　6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。

　　7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。

　　8. 審查各種報(bào)表報(bào)告，對下屬進(jìn)行考評考績及獎勵和處罰。

　　9. 掌握員工思維動態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。

　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　　11. 每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計(jì)劃呈營業(yè)經(jīng)理

　　12. 處理投訴及意外事件。

　　13. 組織例行計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。

　　14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。

　　15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。

　　16. 定期檢查物資完好情況。

　　17. 處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責(zé)2023最全 篇3

　　1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

　　6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報(bào)處理。

　　9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

　　11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　12.認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房員工崗位職責(zé)4

　　1.向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

　　2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。

　　3.清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。

　　4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。

　　5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。

　　6.控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。

　　7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。

　　8.完成部長交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.對客房的安全負(fù)責(zé)。

　　11.跟進(jìn)客房維修。

客房員工崗位職責(zé)2023最全 篇4

　　1. 向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責(zé)百科。

　　8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9. 做好morning call服務(wù)管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11. 與收銀協(xié)作填寫每日報(bào)表。

　　12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責(zé)2023最全 篇5

　　1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計(jì)劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。

　　3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　4.掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。

　　5.按合同規(guī)定，及時準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。