客房崗位職責(zé)（通用5篇）
客房崗位職責(zé) 篇1
作好公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及保養(yǎng)工作,為客人營造潔凈、舒適的環(huán)境。
1.清潔工作
(1)負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的`保潔工作,使責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。
(2)及時清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點工作。
(3)負責(zé)清潔設(shè)備、工具及清潔用品的保管和使用。
(4)隨時檢查公共區(qū)域各通道的衛(wèi)生,有垃圾要立刻清掃。
2.保養(yǎng)工作
(1)定期對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進行保養(yǎng)。
(2)對清潔設(shè)備、清潔機械定期實施保養(yǎng),做好保管工作。
3.服務(wù)工作
(1)根據(jù)實際情況,為客人提供幫助。
(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
客房崗位職責(zé) 篇2
1、 負責(zé)人員管理：績效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、 督導(dǎo)、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務(wù)工作;
4、 管理客房物品，進行客房的培訓(xùn)工作。
5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責(zé)房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)酒店客房的管理工作，負責(zé)客房部正常運作。
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的`實施和執(zhí)行情況。
3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。
4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。
客房崗位職責(zé) 篇4
君天大酒店客房部旺季如何溝通協(xié)作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見的經(jīng)濟收入和效益。但同時，高入住率對酒店也是一場真正的挑戰(zhàn)和考驗。
會出現(xiàn)的主要問題有：不能迅速、真實核對房態(tài)，以及提供各種準確、快捷的查詢管理；對客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產(chǎn)生失誤的幾率較大，引起連鎖反應(yīng)，造成投訴量增加，給客人產(chǎn)生不好的`印象；缺乏及時全面的營銷報表以及強有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個性化服務(wù)。
酒店將通過合理配置和管理，創(chuàng)造高入住率而又不降低服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在的客人不是只需要一個房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經(jīng)歷。此時的溝通顯得尤為重要，如果沒有其他部門的配合支持，客房部無法保證向客人提供滿意的客房商品。
客房與前廳聯(lián)系最為密切，客房部需要隨時從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見，對VIP預(yù)定的客房特別留意，定時核對房態(tài)；協(xié)助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應(yīng)確保早、中班的滿負荷人手，隨時注意電腦系統(tǒng)中各類房間存量并及時反饋給前廳，以便于前廳部隨時對銷售進行全面調(diào)整，深圳富邦酒店。
一旦客房設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，有房務(wù)員電話搶修，工程維修人員將立即趕赴現(xiàn)場，保證客房設(shè)施設(shè)備的可靠性�？头坎窟�將提供客情預(yù)報，以便工程部安排客房維修計劃，保證服務(wù)質(zhì)量。
旅游旺季，酒店內(nèi)人流復(fù)雜，客房部須協(xié)助保安對客房和公共區(qū)域進行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對可疑房客的情況要特別留意；對重要來賓，將由保安部提供特別保衛(wèi)，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。
客房部應(yīng)協(xié)助銷售部的促銷宣傳活動，在客房內(nèi)放置酒店廣告宣傳卡，宣傳推銷客房和酒店其他娛樂設(shè)施和服務(wù)，通過預(yù)訂管理系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售渠道區(qū)域性的聯(lián)網(wǎng)。旅游旺季的高入住率對于酒店的預(yù)定、登記入住、行李服務(wù)、電話服務(wù)、商務(wù)樓層早餐服務(wù)和車輛交通服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、退房服務(wù)等諸多部門產(chǎn)生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導(dǎo)程序的強化顯得尤為重要，有利于保證服務(wù)質(zhì)量。人力資源部應(yīng)有針對的對員工提前進行培訓(xùn)，同時安排充足人手，注意新老搭配。
客房崗位職責(zé) 篇5
1、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。
4、負責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如酒水漏報，由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如與前臺收銀分不清責(zé)任時，查明原因，由雙方共同負責(zé)承擔(dān)）。
5、負責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對酒水的原總數(shù)�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔(dān)。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、負責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的.，及時匯報上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報。
9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實，則作嚴肅處理。
10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。
11、及時完成上級交待的其他任務(wù)。