銀行大堂助理崗位職責(zé)（通用3篇）

銀行大堂助理崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

　　2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

　　3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

　　4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

　　5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;

　　4、有良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。

　　招聘流程:

　　1.簡歷篩選

　　2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。

　　3.錄用入職

銀行大堂助理崗位職責(zé) 篇2

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象;

　　2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);

　　3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;

　　4、維護營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件;

銀行大堂助理崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

　　7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。

　　8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

　　賓館大堂助理工作內(nèi)容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　賓館大堂助理做什么

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況；

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；

　　6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。