酒店前廳有什么崗位職責(zé)（精選15篇）

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇1

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目;

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇2

　　1、 負(fù)責(zé)為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房;

　　2、 按時解交營業(yè)款項，做好酒店營業(yè)的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致;

　　3、 任何時候都要保持前臺大廳區(qū)域的清潔和整潔;

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇3

　　1.前廳接待;有酒店客戶服務(wù)大使工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2.前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及辦理入住。

　　2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇5

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評。

　　8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結(jié)。

　　4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的'入住和接待,親自落實。

　　5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營銷部聯(lián)系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

　　7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實施規(guī)劃。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通;

　　2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);

　　3.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

　　2、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

　　3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)合同及收費管理;

　　5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責(zé)》。

　　3.負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4.工作策劃

　　(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

　　(2)制定本部門的財政預(yù)算;

　　(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的'行李物品;

　　(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;

　　(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　(4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

　　(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

　　(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇10

　　1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的'排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇11

　　1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

　　2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;

　　3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

　　5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

　　8、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

　　9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

　　10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

　　2. 負(fù)責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

　　3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財務(wù)報表。

　　4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達(dá)相關(guān)信息。

　　5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確�？腿藢�解決方法滿意。

　　6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇13

　　1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇14

　　（1）主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。

　　（2）每天檢查有關(guān)的報表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。

　　（3）掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。

　�。�4）嚴(yán)格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。

　�。�5）配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項工作。

　　（6）與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。

　　（7）協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。�8）負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計分析。

　　（9）負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

　　（10）收集客人對客房、前廳以及其他部門的`意見，處理客人投訴。

　�。�11）與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。

　　（12）組織和主持前廳部務(wù)會議和全體員工會議。

　　為了確保前廳經(jīng)營的順利進(jìn)行，前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時，他可以代理主持前廳工作。

酒店前廳有什么崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關(guān)系，保證酒店正常運作;

　　3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的.對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述。 及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);

　　4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實施和完成任務(wù);

　　5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作