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物業(yè)客服工作內(nèi)容職責

發(fā)布時間:2024-12-12

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(精選30篇)

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇1

  1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

  2、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

  3、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

  4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  5、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

  9、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

  10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇2

  1. 認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標,持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

  2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標,組織實施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

  4.負責公司客服條線的管理工作,梳理條線工作流程,完善服務(wù)標準;

  5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,分析業(yè)主滿意度,提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

  6.負責編制項目管理工作手冊,統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;

  7.負責跟蹤項目實施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

  8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

  9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇3

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

  2、了解業(yè)主需求,對其提供專業(yè)咨詢;

  3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

  4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

  5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立業(yè)主檔案;

  6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇4

  1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

  2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費用的收取;

  3.負責起草各類行政報告、緊急通知,并做好記錄保存;

  4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā),管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

  5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

  6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求,維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

  7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇5

  1、按公司制定的物業(yè)驗收標準,負責做好物業(yè)驗收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳;

  2、負責業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

  3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守,并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

  4、接到業(yè)主或客戶報修電話后,要填寫業(yè)主報修單,并及時通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費,做好交接手續(xù),負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪記錄;

  5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

  6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃,列出收繳清單,上報公司,并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

  7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

  8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

  9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

  11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇6

  1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù);

  2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;

  3.受理業(yè)主投訴并予記錄,及時制止違章操作;

  4.確保物業(yè)費用收繳率;

  5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動,豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇7

  1、負責客服部門日常工作正常運作,確保部門工作有效開展;

  2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

  3、及時處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關(guān)系,不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

  4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

  5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

  6、 完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇8

  1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

  2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財務(wù)部要求,認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進行審批;

  5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

  6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān),積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇9

  1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

  2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇10

  1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

  2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

  3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

  4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

  5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

  6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇11

  1、把工作放在第一位,努力工作、積極認真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度,客服部工作職責。

  2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,華茂通客服部”;

  3、接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

  4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

  5、認真、負責的做好本職工作,嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

  6、熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴格遵守;

  7、接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。

  8、積極配合部門主管工作,有效完成好主管臨時交代事務(wù),積極協(xié)助其他同事工作,工作中保持協(xié)作的態(tài)度,高效快速的完成各項工作。

  9、做到當日工作當日完成。

  客服部主管

  1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

  2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

  3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核,負責的提出獎勵和處罰建議。

  4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務(wù)指導,積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

  5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析,并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

  6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

 、佟Ec倉儲部:倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

 、。與售后部:售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

 、。與營銷部:如果營銷部有促銷活動,應及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好,以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T,保證活動的順利進行。

 、。與人資部:客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

 、。與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認之后應及時更改。

  客服組長的工作職責:

  1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。

  2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題,分析匯總到客服主管。

  3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

  客服專員的工作職責:

  1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,使有意向的客戶達成交易。

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求,正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求,為客戶合理的推薦款式和尺碼,促使達成交易。

  3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

  4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

  5、以每次貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。

  6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

  7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇12

  1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新;

  2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  4、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

  7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

  8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

  10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

  11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇13

  1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,主持部門工作,指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

  2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃,并指導監(jiān)督實施;

  3、負責部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

  4、在公司標準作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項作業(yè)記錄;

  5、負責受理客戶的各項報事報修申請,通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并做好回訪工作;

  6、負責物業(yè)管理費用的收取,對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶,制定專項計劃,保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

  7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實施;

  8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,負責本部門的檔案管理工作;

  9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇14

  1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

  2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

  3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

  4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

  5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

  6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

  7、負責對公共區(qū)域的定期巡視,及時跟進處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇15

  1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

  2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

  3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;

  4、收集、評估各類服務(wù)資源;

  5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;

  6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

  7、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓工作;

  8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

  9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇16

  1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶狀況;

  2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學問和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

  3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;

  4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

  5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

  6. 定期組織項目的客戶滿足度調(diào)查,跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;

  7. 負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置方案和組織實施;

  8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇17

  1、全面負責客戶服務(wù)部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

  2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作,并進行各部門工作協(xié)調(diào),能獨立思考并解決疑難問題,對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;

  3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通,需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇18

  1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待

  2.樓道、外場巡視

  3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收

  4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目

  5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作

  6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作

  7.協(xié)同中心各工作條線,做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇19

  1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

  2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案,并負責方案的詳細落實;

  3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓方案,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

  5.負責重大投訴的'處理,并定期對投訴進行分拆,制定訂正預防措施,有效掌握投訴量;

  6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

  7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇20

  1、客服經(jīng)理崗位職責

 。1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

 。2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

 。3)維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。

 。4)負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

  2、客服部主管崗位職責

 。1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

 。2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

 。3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

 。4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

 。5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

 。6)負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

 。7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。

 。8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

 。9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

 。10)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

  3、物業(yè)客服人員崗位職責

 。1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況,隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

  (2)負責接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

 。3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

  (4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。

  (5)負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

 。6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。

 。7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

 。8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

  4、收費員崗位職責

 。1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

 。2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

  (3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準確無誤。

  (4)負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

 。5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

 。6)負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

  5、文員崗位職責

 。1)在客服部主管的領(lǐng)導下,處理客服部日常事務(wù)。

 。2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

 。3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

  (4)負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

  (5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

  6、售后服務(wù)人員

 。1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

  (2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

 。3)對維修結(jié)果進行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。

  (4)做好資料歸檔工作。

 。5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

  7、接線員(開設(shè)服務(wù)熱線電話)

 。1)通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的`咨詢、投訴及建議等。

  (2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

  (3)按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。

 。4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。

 。5)負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

  8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

 。1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

 。2)及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。

  (3)負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

  9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要

  對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。

 。1)負責論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

 。2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應版塊、版主落實。

 。3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

 。4)處理論壇重大突發(fā)事件。

  (5)嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇21

  接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

  一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

  二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

  三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

  四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。

  五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

  六、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇22

  本部門職責。

  1、合理制訂部門工作計劃,并率領(lǐng)本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

  2、負責本部門業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門職工日

  常工作的指導、檢查和考核。

  3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。

  4、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導。

  5、幫忙領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

  6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

  7、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴重的

  8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的`重點業(yè)戶的跟進、處置。

  9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

  10、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇23

  工作職責:

  1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

  2、收集客戶及相應市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3、維護良好的'客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

  6、負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇24

  1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

  2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

  3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

  4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

  6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。

  7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

  8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

  9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄

  10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇25

  1、負責服務(wù)接待和會議室整理工作;

  2、負責會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;

  3、 負責會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

  4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理,保證會務(wù)活動的順利進行;

  5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇26

  1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

  2.負責客服部客戶檔案建立與完善;

  3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理;

  4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作;

  5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時反饋業(yè)主提出的意見和建議;

  6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

  7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇27

  1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

  2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

  4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

  8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇28

  1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次,走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

  2、洗臉間地面干凈、無積灰,水池無青苔,無油污,無雜物。

  3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味,不堵塞。

  4、愛護公物和清潔工具,保管好勞動用品。

  5、有責任教育學生節(jié)約水電。

  6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的'維護工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

  7、遵守勞動紀律,服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。

  8、拾到財物要交公,學生掉落的衣物收好交組長處理。

  9、工作時間內(nèi),不撿垃圾。

  10、注意自身儀表形象。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇29

  1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;

  2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;

  3、負責接待迎賓等工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責 篇30

  1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

  2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負責校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;

  3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項,對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導;

  4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務(wù)工作;

  5、維護客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;

  6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

  7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營業(yè)款。

  8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

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