物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)（精選31篇）

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇1

　　1.熟識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶狀況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

　　6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿足度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿足度測(cè)評(píng)、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置方案和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問;

　　2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的'記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;

　　5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，熟識(shí)住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理;

　　3、準(zhǔn)時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)主的`意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)組織、支配客服部的各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4、負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7、識(shí)別、掌握物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)大事。

　　8、準(zhǔn)時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的`各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇5

　　1.熟識(shí)項(xiàng)目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。

　　3.對(duì)領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)狀況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.幫助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓(xùn)方案，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的'處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇7

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺(tái)

　　2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

　　4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的`，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打�。�

　　19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé)

　　1.前臺(tái)整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的.跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇9

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報(bào)

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作

　　4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；�本情況

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇10

　　1.處理業(yè)主反映的各項(xiàng)事宜，處理派工單及投訴單

　　2.對(duì)住宅園區(qū)裝修進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

　　3.對(duì)園區(qū)及樓棟進(jìn)行日常巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的'各項(xiàng)手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

　　3.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處置違章操作。

　　5.負(fù)責(zé)幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單并收繳費(fèi)用。

　　6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　7 .草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇12

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇13

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項(xiàng)登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請(qǐng)手續(xù)、等);

　　4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項(xiàng)返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇14

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

　　3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告。

　　8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇15

　　1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì)，制定本周工作計(jì)劃表，決議會(huì)議事項(xiàng);

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

　　3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

　　4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

　　6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

　　7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

　　8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇16

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇17

　　本部門職責(zé)。

　　1、合理制訂部門工作計(jì)劃，并率領(lǐng)本部門職工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門職工日

　　常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處置。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)。

　　5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　6、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。

　　7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的

　　8裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的`重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處置。

　　9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇18

　　1）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力;

　　2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　3）對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇19

　　1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

　　6、上級(jí)交代的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇20

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇21

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

　　8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。

　　11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇22

　　1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

　　2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;

　　3. 對(duì)開展的用戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;

　　4. 負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;

　　5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　7. 積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇24

　　1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

　　4、 及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

　　5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽取業(yè)戶意見，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

　　6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);

　　3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇28

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”；

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守；

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

　　9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　客服部主管

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、佟Ｅc倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

　　②。與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

　�、邸Ｅc營(yíng)銷部：如果營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头�專員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　�、�。與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　�、荨Ｅc技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

　　客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責(zé)：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

　　3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng)。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處置業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發(fā)事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生；

　　4、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的招待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通處置解決將處置意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記；

　　5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的`相關(guān)流程；

　　7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務(wù)工作；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；

　　10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施；

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇30

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé) 篇31

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。